Términos y condiciones generales (TCG)

§ 1 Objeto y uso del mercado

1. En el mercado online SuperBuy.store, las personas físicas, las personas jurídicas y las sociedades («Usuarios») pueden publicar ofertas («Oferta(s)») para vender o comprar artículos —es decir, bienes y servicios de cualquier tipo— (en este contexto, «Vendedor» o «Comprador»), así como subir otros contenidos. Las publicaciones o transacciones no podrán infringir la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Contratación ni las directrices adicionales emitidas por SuperBuy.store. Ecolution GmbH actúa exclusivamente como intermediario, no ofrece ningún artículo por sí misma y no es parte contratante en los acuerdos celebrados a través de SuperBuy.store, ni siquiera en el contexto de la gestión de pagos con arreglo al artículo 4.

2. Con el fin de aumentar la visibilidad de los contenidos publicados en SuperBuy.store, Ecolution GmbH —o un tercero designado por ella— podrá promocionar las ofertas y los contenidos de los usuarios en sus propias plataformas o en plataformas externas (por ejemplo, portales de comparación, sitios web o aplicaciones). Para ello, el contenido se distribuye de forma técnicamente adecuada.

3. Ecolution GmbH tiene derecho a modificar técnicamente los contenidos generados por los usuarios para que se puedan visualizar correctamente en dispositivos móviles o en aplicaciones de terceros. Se puede acceder al contenido y a las ofertas desde cualquier parte del mundo a través de SuperBuy.store, y se traducen automáticamente a varios idiomas. SuperBuy.store no cuenta con versiones nacionales, sino con una plataforma central multilingüe. Los vendedores pueden impedir las ventas internacionales al no especificar los gastos de envío para determinados países o al no responder a dichas solicitudes. En tales casos, no se celebra ningún contrato. En el caso de los contratos celebrados, se aplicarán las disposiciones legales del país de entrega, en particular en lo que respecta al derecho de desistimiento, la protección del consumidor, los impuestos y la garantía. Las traducciones automáticas pueden contener errores y no constituyen una base jurídicamente vinculante para los contratos.

4. Independientemente del idioma utilizado, las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los usuarios. Además de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se aplicará la legislación nacional de las respectivas partes contratantes a los contratos celebrados y a las reclamaciones legales derivadas de los mismos. En el caso de los consumidores que residan en la Unión Europea, también se aplicarán las leyes obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia si estas ofrecen una protección mayor que la legislación alemana.

5. La versión en alemán de estas Condiciones Generales de Contratación es la que prevalece en lo que respecta al contenido y la interpretación del contrato. Las traducciones generadas automáticamente del contenido de SuperBuy.store se proporcionan únicamente a título informativo y no tienen ningún efecto jurídicamente vinculante.

6. A pesar de los diversos mecanismos de protección, no se puede descartar que los usuarios faciliten datos de contacto incorrectos o desactualizados.

7. El contenido publicado por los usuarios no refleja la opinión de SuperBuy.store ni de Ecolution GmbH y, por lo general, no se revisa en cuanto a su legalidad, exactitud o exhaustividad. Ecolution GmbH no asume ninguna responsabilidad en cuanto al contenido publicado por los usuarios. La publicación no implica la aprobación ni la verificación de dicho contenido.

8. Ecolution GmbH podrá supeditar el acceso a determinadas funciones o su alcance a condiciones específicas, tales como la verificación de los datos de registro, la duración del uso, el tipo de cuenta (particular/empresarial), el historial de pagos, el perfil de valoración del usuario o la presentación de determinados documentos (por ejemplo, justificantes de titularidad, de identidad o de pago). Ecolution GmbH se reserva el derecho a someter determinadas actividades en SuperBuy.store —como la creación de ofertas de venta o solicitudes— a requisitos adicionales. Entre ellos pueden figurar la verificación previa de la identidad, la confirmación de los datos de contacto o la prueba de autorización para vender artículos específicos. SuperBuy.store podrá excluir a determinados grupos de usuarios de funciones específicas si fuera necesario por motivos de seguridad o para cumplir con los requisitos legales.

9. SuperBuy.store se reserva el derecho a restringir o suspender, de forma temporal o permanente, determinados servicios o funcionalidades, siempre que existan motivos justificados y se tengan debidamente en cuenta los intereses legítimos de los usuarios. No existe ningún derecho al uso de funciones o servicios específicos.

10. SuperBuy.store tiene derecho a seguir desarrollando la plataforma en cualquier momento, modificar sus características o introducir nuevas funcionalidades, siempre que dichos cambios redunden en beneficio del mercado. Se informará a los usuarios con la debida antelación sobre cualquier cambio significativo.

11. El derecho a utilizar SuperBuy.store solo existe dentro del marco que permite el estado actual de la tecnología. Es posible que, por motivos técnicos u operativos, sea necesario aplicar restricciones a la disponibilidad —por ejemplo, debido a trabajos de mantenimiento, medidas de seguridad o capacidades limitadas del sistema—. También pueden producirse interrupciones temporales del servicio debido a circunstancias ajenas al control de SuperBuy.store, como fallos en la red, cortes de electricidad o casos de fuerza mayor. En tales casos, se tendrán en cuenta los intereses legítimos de los usuarios, en particular facilitándoles información previa siempre que sea posible. No existe ningún derecho a un acceso continuo e ininterrumpido. El § 14 (Responsabilidad) no se ve afectado.

12. En caso de fallos imprevistos del sistema, SuperBuy.store informará a los usuarios afectados de la forma adecuada. Si esto provoca un retraso significativo en la formalización del contrato o en la tramitación de la compra y el comprador se retira válidamente de la compra, la comisión de venta ya retenida se reembolsará íntegramente al vendedor. La carga de la prueba respecto a la rescisión justificada por parte del comprador recae en el vendedor.

13. En caso de fallos de funcionamiento u otros defectos de la plataforma, los consumidores podrán hacer valer sus derechos de garantía legales frente a Ecolution GmbH. Para cualquier reclamación adicional por daños y perjuicios, se aplicarán las limitaciones de responsabilidad establecidas en el artículo 14 de las presentes Condiciones Generales.

14. Los compradores pueden utilizar servicios adicionales en SuperBuy.store, como la inspección, la instalación o los paquetes de seguros, siempre que sean ofrecidos por SuperBuy.store o sus socios. En tales casos, los vendedores deben cumplir con las obligaciones de asesoramiento e información aplicables respecto a los compradores. La responsabilidad de la correcta prestación del servicio recae en el proveedor correspondiente del servicio adicional.

15. Además de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se aplicarán las normas de conducta y las directrices de uso de SuperBuy.store publicadas en la plataforma. Estas directrices forman parte integrante de las presentes CGC.

§ 2 Registro y cuenta de usuario

1. Para utilizar SuperBuy.store como vendedor, es necesario registrarse previamente. Para ello, es necesario crear una cuenta de usuario, aceptando las presentes Condiciones Generales y reconociendo la Política de Privacidad de SuperBuy.store. Una vez finalizado el registro, se formaliza un contrato de uso con Ecolution GmbH. No existe ningún derecho a la celebración de dicho acuerdo; Ecolution GmbH se reserva el derecho a rechazar registros, en particular por motivos legales, técnicos o comerciales.
2. Solo las personas jurídicas, las sociedades y las personas físicas con plena capacidad jurídica pueden registrarse en SuperBuy.store. Queda prohibido el registro y el uso de la plataforma por parte de menores. Facilitar datos de identidad falsos o hacer un uso indebido de los mismos puede acarrear consecuencias legales.
3. El registro de personas jurídicas o sociedades solo podrá ser realizado por una persona física autorizada para representarlas. Es necesario indicar el nombre de esta persona al realizar la inscripción. En el caso de las personas físicas, la cuenta de usuario debe estar registrada a nombre de una sola persona; no se permite el uso compartido, por ejemplo, entre cónyuges o familiares.
4. Durante el registro, se debe facilitar toda la información requerida de forma completa y veraz. Un P.O. No se permite el uso de apartados de correos. Los usuarios que utilicen SuperBuy.store en el marco de una actividad comercial o profesional por cuenta propia («usuarios comerciales» o «vendedores comerciales») deben crear la cuenta empresarial correspondiente y facilitar la información exigida por la ley durante el proceso de registro. Si una cuenta privada se convierte posteriormente en una cuenta empresarial, se aplicarán las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación para usuarios comerciales a partir del momento de la conversión. Tras la conversión, los vendedores están obligados a incluir toda la información necesaria para la identificación del proveedor en su perfil de usuario, de conformidad con el artículo 5 de la TMG.
5. Los vendedores profesionales están obligados, a petición de nuestro proveedor de servicios de pago, a facilitar de forma completa y precisa la información y la documentación necesarias para la identificación y verificación legales. Esto incluye, como mínimo, lo siguiente:
   • Nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico,
   • Una copia de un documento de identidad válido o de una identificación electrónica, tal y como se define en el artículo 3 del Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS),
   • Datos de una cuenta bancaria a nombre del vendedor,
   • En caso de estar inscrito en un registro mercantil, profesional o de actividades comerciales: nombre y ubicación del registro, así como el número de inscripción o un identificador equivalente,
   • Una declaración por escrito de que en SuperBuy.store solo se ofrecerán productos o servicios que cumplan con la legislación vigente.
   El uso de las funciones de venta en SuperBuy.store solo está permitido tras la verificación satisfactoria de esta información por parte del proveedor de servicios de pago. Ecolution GmbH se reserva el derecho a restringir el acceso hasta que se hayan cumplido todas las obligaciones de identificación. La documentación mencionada también podrá ser solicitada por otros usuarios, en la medida en que lo permita la ley.
6. Si alguno de los datos facilitados por el usuario cambia tras el registro, este está obligado a actualizar sin demora la información de su cuenta de usuario.
7. Si hay motivos para creer que la información o los documentos facilitados por el usuario son incorrectos, incompletos o ya no están actualizados, Ecolution GmbH tiene derecho a solicitar su corrección o completación inmediata. Si el usuario no cumple en el plazo establecido, se podrá suspender parcial o totalmente el uso de la plataforma y bloquear temporalmente la cuenta del usuario hasta que se resuelva el asunto (véase el apartado 6).
   En tal caso, los vendedores comerciales tienen derecho a presentar una reclamación a través del sistema interno de gestión de reclamaciones, de conformidad con el artículo 7, y a ponerse en contacto con un organismo autorizado de resolución extrajudicial de litigios, de conformidad con el artículo 8.
8. Los usuarios deben mantener la confidencialidad de sus datos de acceso —en especial, su contraseña— y tomar las medidas adecuadas para evitar el acceso no autorizado a su cuenta de usuario. Cualquier indicio de uso indebido por parte de terceros deberá comunicarse a Ecolution GmbH sin demora.
9. El usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo que se haya notificado dicho uso indebido a SuperBuy.store sin demora injustificada.
10. Las cuentas de usuario en SuperBuy.store son personales y no pueden ser utilizadas por terceros, ni siquiera de forma temporal.
11. Ecolution GmbH se reserva el derecho a eliminar las cuentas de usuario si el registro no se ha completado en un plazo de 30 días o si la cuenta ha estado inactiva durante más de doce meses. Antes de dicha eliminación, se informará al usuario con la debida antelación (con al menos 7 días de antelación). Si se vuelve a utilizar la cuenta durante este periodo, no se llevará a cabo la eliminación.
12. Como parte del uso de SuperBuy.store, Ecolution GmbH tiene acceso a diversa información de los usuarios, incluidos datos personales. Esto incluye, en particular, la información facilitada por los usuarios durante el registro o mientras utilizan la plataforma (por ejemplo, datos de contacto, descripciones de artículos o registros de comunicaciones), así como la información generada a través de las transacciones o del uso de la plataforma (por ejemplo, reseñas, estadísticas de ventas o métricas analíticas).
13. Los usuarios pueden acceder a la información necesaria para realizar y tramitar sus transacciones a través de su cuenta de usuario y, previa solicitud, mediante herramientas de venta complementarias, en especial los datos de contacto de la parte contratante correspondiente. Además, se facilitan datos agregados sobre el rendimiento y el uso (por ejemplo, el número de visitas a un anuncio, las tasas de venta o las tasas de devolución), algunos de los cuales se muestran en comparación con otras ofertas de SuperBuy.store.
    Los datos personales solo se facilitan a terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios de SuperBuy.store (por ejemplo, para la gestión de pagos, envíos o servicios de marketing, según lo establecido en el artículo 1, apartado 2) si existe una obligación legal o si el usuario ha dado su consentimiento explícito.
    Una vez finalizada la relación con el usuario, se eliminarán los datos personales de la cuenta de usuario en cuestión, salvo que existan obligaciones legales de conservación o que Ecolution GmbH tenga un interés legítimo en mantenerlos almacenados. No obstante, los datos agregados o anonimizados generados a raíz del uso (por ejemplo, análisis estadísticos de ventas) podrán conservarse y analizarse una vez finalizado el contrato.
    Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, la cesión de datos a terceros y los derechos de los interesados, consulte la Política de privacidad de SuperBuy.store.
14. Además de estas disposiciones, se aplican las directrices de conducta y la normativa de protección de datos de SuperBuy.store, a las que se puede acceder en cualquier momento a través de la plataforma. El incumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas puede dar lugar a restricciones de uso que pueden llegar incluso a la eliminación de la cuenta de usuario.

§ 3 Uso de SuperBuy.store

1. Los usuarios están obligados a cumplir con la legislación aplicable y con todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales (CG) al utilizar SuperBuy.store. En particular, queda prohibido:
   • facilitar información falsa, engañosa o incompleta,
   • publicar artículos que infrinjan los derechos de terceros (por ejemplo, marcas registradas, derechos de autor o derechos personales),
   • utilicen el mercado para distribuir spam, malware u otro contenido ilegal,
   • influyan intencionadamente en el precio de sus propios artículos o de los de otros, o realicen compras ficticias utilizando varias cuentas de usuario o en coordinación con otras personas,
   • publicar ofertas o contenidos cuya publicación, venta o compra infrinja la normativa legal, las órdenes oficiales, los derechos de terceros o los principios de SuperBuy.store,
   • manipular la función de búsqueda de SuperBuy.store incluyendo nombres de marcas u otras palabras clave en los títulos o descripciones sin que tengan relevancia real para el artículo.
2. Los vendedores están obligados a cumplir con las directrices de publicación aplicables de SuperBuy.store y con los requisitos legales al publicar artículos. Los artículos deben describirse de forma completa, veraz y clara. Esto incluye, en particular:
   • la clasificación en la categoría adecuada,
   • la indicación de todas las características y prestaciones esenciales,
   • la indicación de defectos, signos de uso u otros factores que reduzcan el valor o la funcionalidad,
   • información clara sobre el precio, las condiciones de pago, las condiciones de entrega, los gastos de envío y cualquier cargo adicional,
   • en el caso de ofertas transfronterizas, una indicación clara de cualquier restricción (por ejemplo, la imposibilidad de realizar envíos internacionales).
   Toda la información debe estar concebida para facilitar una decisión de compra objetiva y transparente. Queda prohibido inducir a error deliberadamente a los compradores mediante información incompleta, ambigua o engañosa.
3. Los usuarios no podrán utilizar mecanismos, software u otros scripts que puedan perjudicar el correcto funcionamiento de la plataforma. Queda prohibido bloquear, sobrescribir, modificar, copiar o explotar de cualquier otra forma el contenido de la plataforma sin el consentimiento expreso por escrito de Ecolution GmbH, salvo que sea necesario para el uso adecuado de la plataforma.
4. Los usuarios deben cumplir con toda la normativa aplicable en materia de control de exportaciones y sanciones. Queda prohibida la venta o el envío de artículos a países o personas sujetos a restricciones comerciales.
5. Queda prohibido el uso de herramientas automatizadas de obtención de datos (por ejemplo, bots, scrapers o crawlers) a menos que Ecolution GmbH haya concedido un permiso expreso por escrito.
6. Los usuarios no podrán realizar ninguna acción que pueda suponer una carga irrazonable o excesiva para la infraestructura de SuperBuy.store o que perjudique el funcionamiento y la estabilidad de los servicios.
7. El contenido publicado por los usuarios —en particular, las descripciones de los artículos, las imágenes, los vídeos, los títulos, la información adicional y las reseñas— no podrá contener publicidad que no esté relacionada con el artículo anunciado. Solo se permite incluir enlaces a sitios web externos a SuperBuy.store cuando sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, los requisitos de información legal) o para la tramitación de transacciones.
   Los proveedores comerciales que incluyan enlaces externos en sus anuncios deben asegurarse de que la página enlazada contenga una identificación del proveedor que cumpla con la legislación vigente, en particular de conformidad con el artículo 5 de la Ley alemana de medios telemáticos (TMG). Esto se aplica independientemente de si el enlace responde a una obligación legal o a otra finalidad. Queda prohibida la publicidad de plataformas de venta online de la competencia.
8. Para simplificar la creación de anuncios y mejorar la experiencia de compra, SuperBuy.store mantiene una base de datos central de productos que contiene información como imágenes, vídeos, nombres de productos, marcas, logotipos, características y descripciones («datos de productos»). Si un vendedor utiliza estos datos del producto al crear un anuncio, los cambios posteriores que se realicen en dichos datos podrían reflejarse automáticamente en su oferta. Los vendedores siguen siendo responsables de la exactitud y la integridad de sus anuncios.
9. Por motivos técnicos, especialmente en períodos de elevado volumen de datos o retrasos en la sincronización, es posible que los anuncios no se puedan consultar de inmediato mediante la navegación por categorías o por palabras clave tras su publicación. SuperBuy.store no garantiza que los anuncios se indexen o se muestren en tiempo real.
10. Ecolution GmbH se reserva el derecho a adoptar medidas de conformidad con el artículo 6 de estas Condiciones Generales de Contratación en caso de incumplimiento de las condiciones de uso o de las disposiciones legales. Esto puede incluir la suspensión o eliminación de contenidos concretos o de cuentas de usuario completas.
11. Los vendedores comerciales que ofrezcan bienes o servicios a los consumidores están obligados a facilitar toda la información exigida por la ley, en particular en lo que respecta a los derechos de desistimiento y a la garantía, incluyendo los datos de contacto y la identificación del proveedor exigidos por la ley (obligación de incluir el aviso legal).
12. Salvo que se indique lo contrario (lo que puede aplicarse a las ventas transfronterizas), los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal y todos los demás componentes del precio (excluidos los gastos de envío). Los vendedores no podrán cobrar a los compradores comisiones adicionales por los servicios de pago ni comisiones de la plataforma. El precio de venta no siempre incluye los gastos de envío.
13. Los usuarios podrán utilizar las direcciones, direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto obtenidos a través de SuperBuy.store únicamente para comunicaciones relacionadas con transacciones específicas. Cualquier otro uso, especialmente con fines publicitarios, solo está permitido con el consentimiento explícito del usuario afectado y de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.
14. Los usuarios son responsables de conservar por su cuenta cualquier dato relevante a efectos fiscales o exigido por la ley (por ejemplo, facturas). SuperBuy.store no ofrece almacenamiento permanente de datos.
15. Ecolution GmbH puede mostrar contenido personalizado y recomendaciones basadas en el historial de uso, los intereses de compra u otros datos de interacción con el fin de mejorar la experiencia del usuario. El tratamiento de esta información se lleva a cabo de conformidad con la normativa en materia de protección de datos, en particular el art. Artículo 6, apartado 1, del RGPD.
16. Los vendedores que ofrezcan servicios adicionales de carácter voluntario (por ejemplo, garantías, servicios de instalación o comprobaciones de autenticidad) deben asegurarse de que dichos servicios estén debidamente descritos y puedan prestarse de conformidad con la ley. Si se concede una garantía a los consumidores, deben cumplirse los requisitos del artículo 477 del Código Civil alemán (BGB). Esto incluye, en particular, una indicación de que los derechos legales del consumidor no se ven limitados por la garantía, el contenido de la garantía y todos los datos esenciales para presentar una reclamación (por ejemplo, la duración, el ámbito geográfico y el nombre y la dirección del garante).
    Los vendedores también están obligados a evitar conflictos de intereses con los servicios que ofrece SuperBuy.store. Con el fin de fomentar la transparencia y la confianza, SuperBuy.store podrá publicar información relacionada con la calidad (por ejemplo, plazos de envío, índices de devoluciones o tiempos de respuesta), siempre que dicha información se base en criterios objetivos y verificables. Estas visualizaciones se realizan sin emitir ningún juicio y respetando la normativa sobre protección de datos.
17. Los vendedores, compradores y demás usuarios no deben realizar ninguna acción destinada a alterar o eludir los mecanismos técnicos de protección o la lógica empresarial de la plataforma.
18. SuperBuy.store tiene derecho a utilizar de forma permanente las imágenes de vehículos y artículos subidas, sin fondo, y en cualquier contexto para ilustrar, clasificar y promocionar la plataforma.
19. Los usuarios son los únicos responsables de la legalidad del contenido que publican. Esto se aplica especialmente al material protegido por derechos de autor, como marcas registradas, imágenes o textos. SuperBuy.store se reserva el derecho a bloquear o eliminar contenidos en caso de infracciones reiteradas o a petición de los titulares de los derechos.

§ 4 Tramitación de pagos

1. La tramitación de pagos para las transacciones realizadas a través de SuperBuy.store se lleva a cabo exclusivamente a través de proveedores de servicios de pago integrados por Ecolution GmbH (por ejemplo, Stripe, PayPal). Durante el proceso de registro o, a más tardar, cuando se active su cuenta de vendedor, los vendedores celebran un contrato de servicios de pago independiente con el proveedor correspondiente. La parte contratante del servicio de pago es exclusivamente el proveedor de servicios de pago correspondiente, cuyas condiciones de uso se aplican además. Para poder utilizar la plataforma como vendedor, es necesario registrarse correctamente en el proveedor de servicios de pago; sin dicho registro, no es posible crear anuncios.
2. Salvo que se establezca una excepción explícita, los vendedores están obligados a utilizar el sistema de procesamiento de pagos integrado para todos los artículos ofrecidos a través de SuperBuy.store. Los vendedores sujetos a restricciones impuestas por el proveedor de servicios de pago (por ejemplo, debido a la falta de verificación) solo podrán utilizar SuperBuy.store de forma limitada y, en particular, no podrán crear anuncios ni recibir pagos.
3. Como parte del proceso de pago, los vendedores están obligados a facilitar de forma completa y precisa toda la información exigida legalmente para la verificación de la identidad (por ejemplo, de conformidad con la Ley contra el blanqueo de capitales, la DAC7 y la normativa KYC). Esto incluye, en particular, información sobre la persona física o jurídica, los datos de la empresa, la información de la cuenta comercial y, en su caso, la titularidad real tal y como se define en el artículo 3 de la Ley alemana contra el blanqueo de capitales (GwG).
4. De acuerdo con las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente, en determinados casos los pagos pueden ser retenidos temporalmente. El momento, las condiciones y la duración de dicha retención se rigen por las condiciones de uso del proveedor correspondiente. Ecolution GmbH tiene derecho a suspender un pago, especialmente en caso de irregularidades en la transacción, sospecha de comportamiento fraudulento o durante la tramitación de un procedimiento de protección del comprador.
5. Los compradores pueden utilizar todos los métodos de pago admitidos por el proveedor de servicios de pago correspondiente en el marco de la transacción. En función de una evaluación de riesgos individual, es posible que no se ofrezcan determinados métodos de pago. El pago se realiza siempre al proveedor del servicio de pago, quien retiene el importe en depósito y lo transfiere al vendedor de acuerdo con las condiciones del proveedor una vez transcurridos los plazos de devolución o desistimiento.
6. Las devoluciones, las cancelaciones y los procedimientos de protección del comprador siguen siendo posibles incluso cuando se utiliza el procesamiento de pagos integrado a través de SuperBuy.store. En caso de que la devolución esté justificada, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador. En tales casos, el proveedor de servicios de pago puede iniciar un reembolso al comprador en nombre del vendedor. El importe del reembolso podrá compensarse con futuros pagos o abonarse a través del método de pago registrado.
7. Los vendedores son responsables de cumplir de forma independiente con todas las obligaciones fiscales, en particular en lo que respecta al impuesto sobre el valor añadido (IVA). SuperBuy.store no ofrece asesoramiento fiscal y no asume responsabilidad alguna. Es responsabilidad del vendedor revisar y cumplir con las obligaciones fiscales de conformidad con la normativa nacional e internacional aplicable.
8. SuperBuy.store y los proveedores de servicios de pago se reservan el derecho a revisar los pagos y analizar las transacciones de forma automática o manual para detectar comportamientos fraudulentos o ilegales. En caso de duda, los pagos pueden retrasarse o retenerse. Se informará a los usuarios de dichas medidas, salvo que existan obligaciones legales que impidan dicha notificación.

§ 5 Notificación y moderación de contenidos

1. El contenido subido por los usuarios a SuperBuy.store —en particular, anuncios, descripciones, imágenes o reseñas— no debe infringir las disposiciones legales, los derechos de terceros, las presentes CGC ni las directrices de uso aplicables de SuperBuy.store. Esto se aplica tanto a los proveedores privados como a los comerciales. Las directrices de la plataforma ofrecen información adicional sobre contenidos prohibidos, publicidad permitida, enlaces aceptables y sanciones en caso de abuso.
2. Ecolution GmbH no está obligada, pero sí facultada, a revisar los contenidos de los usuarios, ya sea a raíz de indicios concretos o de forma proactiva, para comprobar su legalidad, exactitud o compatibilidad con los derechos de terceros. Podrá llevar a cabo revisiones voluntarias, en particular para identificar contenidos potencialmente ilegales, engañosos o perjudiciales, y adoptar las medidas adecuadas con arreglo al apartado 7 si fuera necesario.
3. Procedimientos de denuncia de contenidos ilegales:
   • Los usuarios y terceros pueden denunciar contenidos presuntamente ilegales por correo electrónico a [[email protected]] o a través del formulario de contacto general.
   • Se ruega a los titulares de derechos (por ejemplo, de derechos de autor, marcas registradas o derechos de diseño) que faciliten la información más precisa posible al presentar una denuncia, incluyendo una descripción de la infracción de los derechos, el contenido afectado y pruebas de sus derechos.
   • Las autoridades de supervisión, control y regulación también pueden enviar sus notificaciones utilizando los mismos canales. Es posible que más adelante se facilite una interfaz técnica para las autoridades.

   SuperBuy.store tiene previsto facilitar un formulario electrónico estructurado de notificación de conformidad con el art. 16 DSA para permitir la notificación estandarizada, accesible y trazable de contenidos ilegales.

4. Denunciantes de confianza cuya condición haya sido confirmada por una autoridad competente de un Estado miembro de la UE de conformidad con el art. 22 del Reglamento (UE) 2022/2065 («Ley de Servicios Digitales») también pueden denunciar contenidos presuntamente ilegales a través de los canales de contacto mencionados en el apartado 3.

   SuperBuy.store dará prioridad a dichas notificaciones siempre que sea viable desde el punto de vista técnico y operativo, y las someterá a una revisión por parte de personal cualificado. Actualmente se está desarrollando un portal específico de denuncia para los denunciantes de confianza.

5. Si se presenta una denuncia de conformidad con el artículo 5, apartado 3. Ecolution GmbH tiene derecho —de conformidad con la normativa de protección de datos— a remitir la información facilitada y la identidad de la persona que ha presentado la denuncia al usuario afectado, siempre que sea necesario para aclarar los hechos y esté permitido por la ley.
6. Para evaluar los contenidos denunciados, SuperBuy.store utiliza tanto sistemas automatizados como procedimientos manuales. La elección del método depende del tipo, la categoría y la complejidad del contenido objeto del informe. Si se utiliza un sistema automatizado, se informará al usuario afectado —salvo que prevalezcan intereses legítimos superiores— sobre la toma de decisiones automatizada, su funcionamiento y la medida adoptada. Con el fin de proteger a los usuarios y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, Ecolution GmbH también utiliza mecanismos de revisión automatizados, por ejemplo, para detectar actividades fraudulentas. Todas las decisiones son revisadas por personal cualificado. Se podrán utilizar sistemas automatizados para comprobar contenidos, prevenir el fraude o evaluar transacciones, siempre que sea posible una revisión humana.
7. En caso de incumplimiento de las disposiciones legales, los derechos de terceros, las presentes Condiciones Generales de Contratación o las políticas de la plataforma, Ecolution GmbH podrá, en función de la gravedad y la frecuencia de la infracción, adoptar, en particular, las siguientes medidas:
   • Emitir una advertencia al usuario
   • Eliminar o bloquear el contenido denunciado
   • Limitar temporalmente la visibilidad (por ejemplo, en los resultados de búsqueda)
   • Bajada de posición o retraso en la publicación
   • Restricción de funciones (p. ej., publicar nuevos anuncios)
   • Suspensión temporal o permanente de la cuenta de usuario

   Estas medidas también pueden llevarse a cabo en nombre de empresas afiliadas o por parte de estas.

8. Antes de suspender una cuenta de usuario debido a contenidos ilegales, el usuario afectado recibirá, por lo general, una advertencia, a menos que ello frustre el objetivo de la medida. A la hora de seleccionar y diseñar la medida, Ecolution GmbH tiene en cuenta, en particular, la naturaleza, la gravedad y la frecuencia de la infracción, el comportamiento anterior del usuario y los intereses legítimos de todas las partes implicadas. Se informará al usuario afectado de la medida y de su justificación, siempre que así lo exija la ley.
9. A la hora de seleccionar y aplicar medidas, Ecolution GmbH tiene en cuenta los intereses legítimos de todas las partes implicadas, especialmente los del usuario afectado, los demás usuarios, los titulares de derechos y terceros, así como sus propios intereses como proveedor de servicios. Se evaluará si una medida solo es admisible por motivos justificados; por ejemplo, si, de lo contrario, el usuario afectado sufriría perjuicios importantes. En caso de que se adopte una medida, Ecolution GmbH informará al usuario afectado de los motivos, siempre que así lo exija la ley.
10. El uso indebido reiterado y manifiesto de los mecanismos de denuncia o reclamación (por ejemplo, denuncias deliberadamente falsas o engañosas) podrá dar lugar a sanciones, tales como restricciones o suspensiones, de conformidad con los artículos 6 y 9 de las presentes Condiciones Generales de Contratación. En tales casos, se emitirá una advertencia previa, salvo que ello comprometa la eficacia de la medida.

§ 6 Medidas en caso de incumplimiento contractual o de las políticas

1. Además de la obligación de cumplir con la legislación aplicable y los requisitos contractuales al publicar contenidos, los usuarios también están obligados, durante cualquier otro uso de la plataforma SuperBuy.store, a no infringir las disposiciones legales, a no vulnerar los derechos de terceros y a cumplir con las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC), las políticas vinculantes de la plataforma y cualquier norma técnica complementaria aplicable publicada en SuperBuy.store. Esto se aplica especialmente a los vendedores profesionales, que están sujetos además a requisitos de gestión de pagos y a códigos de conducta vinculantes que sirven para garantizar la calidad en las relaciones entre compradores y vendedores.
2. Se producirá una infracción en el sentido de esta disposición, en particular, cuando un usuario:
   • facilite información falsa, desactualizada o incompleta en su cuenta de usuario, o no corrija o complete dicha información en el plazo especificado tras la solicitud de SuperBuy.store o de un proveedor de servicios de pago autorizado;
   • transfiere su cuenta de usuario, total o parcialmente, a terceros o concede acceso a terceros sin autorización;
   • causa, con su conducta, perjuicios económicos, jurídicos o técnicos significativos a otros usuarios o a Ecolution GmbH;
   • como vendedor comercial, incumple las normas aplicables, en particular las derivadas de acuerdos contractuales sobre la tramitación de pagos o de las políticas de la plataforma;
   • presenta, de forma intencionada o repetida, denuncias o reclamaciones abusivas en el sentido del artículo 9.
3. En caso de tales infracciones, Ecolution GmbH tendrá derecho a aplicar todas las medidas descritas en el artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Entre ellas se incluyen, en particular, las advertencias, la eliminación o el bloqueo de contenidos, las restricciones en el uso de funciones concretas o de toda la cuenta, y la suspensión temporal o permanente de la cuenta de usuario. Un requisito previo para adoptar dichas medidas es que sean proporcionadas y se lleven a cabo de conformidad con las disposiciones legales y contractuales. § 5, apartado El apartado 9 se aplica en consecuencia. Antes de aplicar medidas severas (por ejemplo, la suspensión definitiva), se informará previamente a la persona afectada, siempre que ello no ponga en peligro el objetivo de la medida. Los motivos de la medida se documentarán y se facilitarán previa solicitud, de conformidad con las obligaciones legales. Dichas medidas podrán ser ejecutadas o puestas en marcha por la propia Ecolution GmbH o por empresas vinculadas a Ecolution GmbH, ya sea por contrato o por relación societaria, y a las que se haya encargado dicha tarea.

§ 7 Sistema de gestión de reclamaciones y atención al cliente

1. SuperBuy.store ofrece un sistema interno de gestión de reclamaciones para todos los usuarios afectados. Las reclamaciones contra decisiones relativas a contenidos ilegales, suspensiones de cuentas o rescisiones de contratos pueden presentarse por vía electrónica en un plazo de seis meses, por ejemplo, a través del formulario en línea previsto a tal efecto en la cuenta de usuario o por correo electrónico. Si Ecolution GmbH adopta una medida en relación con los contenidos subidos por los usuarios con arreglo al artículo 5 —o, en el caso de los vendedores comerciales, con arreglo al artículo 2, apartado 7 – El usuario afectado podrá iniciar un procedimiento de reclamación electrónico y gratuito, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 («Ley de Servicios Digitales»), para que se revisen los hechos y motivos subyacentes.
2. Este procedimiento de reclamación también está a disposición de los usuarios cuya denuncia de contenido presuntamente ilegal, con arreglo al artículo 5, apartado 3 litros. a) o b) fue rechazada en su totalidad o en parte. La notificación de denegación incluirá una breve explicación e información sobre los derechos del usuario en el marco del procedimiento de reclamación.
3. Los usuarios podrán autorizar a una persona jurídica u organización sin ánimo de lucro con sede en un Estado miembro de la UE que esté oficialmente facultada para velar por el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065). Dichas organizaciones pueden presentar una reclamación en nombre del usuario. Las reclamaciones presentadas por esta vía recibirán un trato prioritario y se tramitarán con celeridad. Previa solicitud, SuperBuy.store facilitará una lista de las organizaciones reconocidas de conformidad con el art. 21, apartado 3 DSA.
4. Los vendedores comerciales también tienen derecho a solicitar una revisión a través del procedimiento interno de reclamaciones en los casos en que se adopten medidas debido a otras infracciones de las obligaciones previstas en el artículo 6.
5. Las reclamaciones mencionadas anteriormente pueden presentarse en un plazo de seis meses. Este plazo comienza:
   • para las medidas previstas en los apartados 1 y 4: a partir del día en que se notifique a la persona afectada;
   • para el apartado 2: a partir del día de la notificación relativa al rechazo del contenido denunciado.
6. Ecolution GmbH examina las reclamaciones presentadas en un plazo razonable, de forma imparcial, objetiva y respetando los derechos de todas las partes implicadas. Una medida se revocará si la revisión concluye que:
   • la decisión de ignorar una denuncia carecía de justificación,
   • el contenido denunciado no infringe ninguna ley, estas Condiciones Generales de Contratación ni las políticas de la plataforma, o
   • la conducta del usuario no justifica la medida aplicada.
   A la hora de evaluar la denuncia, SuperBuy.store también tiene en cuenta las infracciones anteriores, el riesgo de reincidencia y los posibles patrones de uso indebido.
7. Si se determina que una medida es injustificada, Ecolution GmbH la levantará sin demora, siempre que sea técnicamente factible y económicamente razonable hacerlo.
8. Para cualquier otra consulta que no esté contemplada en el procedimiento interno de reclamaciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SuperBuy.store en cualquier momento y de forma gratuita. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario de contacto correspondiente en la página web.

§ 8 Resolución extrajudicial de litigios y mediación

1. Ecolution GmbH colabora, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 («Ley de Servicios Digitales») y otros requisitos legales, con organismos reconocidos de mediación y resolución extrajudicial de litigios con el fin de resolver de forma amistosa y extrajudicial los litigios relativos a las medidas contempladas en los artículos 5 y 6.
2. Además, SuperBuy.store reconoce a las organizaciones cualificadas de conformidad con el art. 21, apartado 3. Los DSA como organismos de resolución extrajudicial de litigios. La participación en el proceso de resolución se lleva a cabo de buena fe. Se puede solicitar una lista de organismos adecuados.
3. Si es posible recurrir a la mediación o a procedimientos de resolución de litigios, Ecolution GmbH informará al usuario afectado de esta opción y, previa solicitud, le facilitará los datos de contacto de las instituciones competentes o adecuadas.
4. Se recomienda a los usuarios que utilicen primero el sistema interno de reclamaciones previsto en el artículo 7 antes de iniciar procedimientos de mediación o resolución de litigios, con el fin de resolver el asunto de manera eficiente y amistosa.
5. En caso de que se lleven a cabo procedimientos de mediación o resolución de litigios, tanto Ecolution GmbH como el usuario afectado se comprometen a colaborar de forma justa y cooperativa con el organismo competente. Las soluciones propuestas no son jurídicamente vinculantes y deben considerarse recomendaciones no vinculantes.
6. Ecolution GmbH podrá negarse a participar en un procedimiento extrajudicial si:
   • ya se ha tomado una decisión sobre las mismas circunstancias y el mismo contenido en cuestión;
   • el procedimiento se inicia tras el plazo de seis meses previsto en el artículo 7, apartado 5 haya expirado sin que se haya presentado una reclamación formal a tiempo; o
   • el usuario afectado haya presentado repetidamente denuncias claramente infundadas (art. 9, apartado 1) o reclamaciones (art. 9, apartado 2) y, como consecuencia de ello, ya ha sido objeto de restricciones.
   En todos los casos, se lleva a cabo una evaluación individual teniendo debidamente en cuenta el principio de proporcionalidad.
7. Ecolution GmbH no participa en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo, tal y como se define en el artículo 2, apartado 1 de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo (VSBG) y no está obligado a hacerlo. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o con los puntos de contacto indicados en el procedimiento interno de reclamaciones en cualquier momento para cuestiones generales.

§ 9 Medidas en caso de denuncias y reclamaciones claramente infundadas

1. Ecolution GmbH se reserva el derecho a suspender, de forma temporal o permanente, la tramitación de las denuncias relativas a contenidos presuntamente ilegales presentadas por usuarios o terceros si dichas denuncias resultan, de forma reiterada y demostrable, claramente infundadas. Dicha medida se aplicará de forma proporcionada, documentada y transparente, de conformidad con el art. 23 DSA.
2. Lo mismo se aplica a las reclamaciones presentadas a través del sistema interno de reclamaciones previsto en el artículo 7. Si un usuario presenta repetidamente reclamaciones claramente infundadas y supone una carga significativa para el proceso de revisión o moderación, la tramitación de dichas reclamaciones podrá suspenderse de forma temporal o permanente. Al hacerlo, Ecolution GmbH tiene especialmente en cuenta el patrón, la frecuencia y el impacto del comportamiento abusivo.
3. Antes de aplicar dicha medida, el usuario afectado —siempre que ello no comprometa la finalidad de la medida— recibirá una advertencia por escrito en la que se describirán el comportamiento observado, las posibles consecuencias y el derecho a oponerse.
4. A la hora de determinar el tipo, la duración y el alcance de la medida, Ecolution GmbH tendrá en cuenta las circunstancias específicas de cada caso concreto. Entre ellos se incluyen, en particular:
   • la frecuencia, la duración y la gravedad de las denuncias o quejas por abuso,
   • el comportamiento previo del usuario, como su cooperación o reconocimiento,
   • así como indicios de comportamiento intencionadamente perjudicial o anticompetitivo, como denuncias falsas repetidas contra proveedores de la competencia.
5. Las denuncias o reclamaciones que cuenten con una base fáctica suficiente quedan excluidas de dicha suspensión, incluso si no dan lugar a una medida conforme a la legislación aplicable. La libertad de expresión y el acceso a las vías de recurso siguen estando protegidos.

§ 10 Rescisión

1. Los usuarios podrán rescindir el contrato de usuario con Ecolution GmbH en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de indicar los motivos. La rescisión deberá realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico a [email protected]).
2. Ecolution GmbH podrá rescindir el contrato de usuario con un preaviso de 30 días, con efecto al final de un mes. En el caso de los vendedores comerciales, la rescisión incluirá los motivos de la misma, que podrán derivarse, en particular, de incumplimientos según el artículo 5 (Notificación y moderación de contenidos) y el artículo 6 (Medidas en caso de incumplimiento contractual o de las políticas) de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
   El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada, de conformidad con el artículo 314 del Código Civil alemán (BGB), no se ve afectado. Del mismo modo, no se ve afectado el derecho a bloquear, de forma temporal o permanente, una cuenta de usuario o a restringir determinadas funciones, de conformidad con el artículo 6.
   Los usuarios afectados tienen derecho a recurrir al sistema interno de reclamaciones, de conformidad con el artículo 7, para oponerse a la rescisión ordinaria o extraordinaria, así como a la suspensión de la cuenta.
3. Si Ecolution GmbH suspende una cuenta de usuario o rescinde el contrato de usuario, el usuario afectado no podrá seguir utilizando los servicios de SuperBuy.store a través de otra cuenta ni volver a registrarse. Cualquier intento de este tipo puede dar lugar a la suspensión permanente de todas las cuentas de usuario asociadas.
4. La rescisión o suspensión no afecta a la validez ni a la ejecución de los contratos que se hayan celebrado legalmente a través de SuperBuy.store antes de la rescisión. Estos contratos seguirán tramitándose —siempre que sea técnicamente posible y legalmente obligatorio— a través del proveedor de servicios de pago u otros socios contractuales.

§ 11 Tarifas

1. Pueden aplicarse tarifas por publicar artículos en SuperBuy.store, así como por utilizar funciones adicionales opcionales. En caso de venta, se cobrará una comisión de venta. Esta obligación de pago se aplica tanto a los vendedores comerciales como a los particulares. Las tarifas y los porcentajes de comisión aplicables se detallan en la lista de tarifas vigente en SuperBuy.store. Para garantizar la transparencia a los compradores, Ecolution GmbH podrá facilitar la información pertinente sobre la composición del precio del artículo y las comisiones incluidas, sin revelar datos personales.
2. Todas las tasas y comisiones de venta vencen inmediatamente tras el surgimiento de la reclamación y deben abonarse mediante los métodos de pago aceptados por Ecolution GmbH. Las condiciones de pago y los métodos de pago aceptados se especifican en la lista de tarifas vigente y en la política de pagos de SuperBuy.store. En el caso de los servicios que se prestan de forma periódica, la facturación se realiza por adelantado. Si un pago falla por motivos imputables al usuario, este deberá asumir los gastos adicionales que se deriven de ello.
3. Ecolution GmbH o el proveedor de servicios de pago autorizado podrán compensar las deudas pendientes por comisiones con los importes de pago actuales o futuros del vendedor como parte del proceso de pago.
4. La facturación de las comisiones y los honorarios se realiza, por regla general, mensualmente. Ecolution GmbH envía una factura al vendedor y le avisa por correo electrónico. La factura se puede consultar y descargar a través de la cuenta de usuario en SuperBuy.store. Los vendedores son responsables de garantizar que se lleve a cabo el archivo legal adecuado. A efectos fiscales, las facturas se emiten por vía electrónica; no se realiza ningún envío por correo postal. Ecolution GmbH no asume ninguna responsabilidad por la clasificación fiscal ni por las obligaciones contables del vendedor.
5. Se prohíbe a los vendedores eludir la estructura de tarifas o las normas sobre comisiones de SuperBuy.store. Las infracciones pueden dar lugar a la adopción de medidas con arreglo al artículo 6 de las presentes Condiciones Generales. En las directrices de la plataforma se ofrece información adicional sobre las prácticas de elusión prohibidas. En particular, queda prohibido celebrar o tramitar contratos fuera de SuperBuy.store si el contacto inicial se estableció a través de la plataforma.
6. En caso de incumplimientos culposos por parte del usuario, Ecolution GmbH podrá cobrar una tasa de tramitación por la eliminación de contenidos o la suspensión de una cuenta de usuario. También se puede cobrar una comisión por reactivar una cuenta suspendida. El importe se determina según la tabla de tarifas vigente, salvo que el usuario demuestre que no se ha producido ninguna pérdida o que esta ha sido menor.
7. Ecolution GmbH se reserva el derecho a modificar la estructura de tarifas y el importe de las comisiones de venta. Dichos cambios se comunicarán a los usuarios afectados, por escrito, al menos 30 días antes de que entren en vigor. El usuario podrá oponerse al cambio hasta la fecha de entrada en vigor. Si no se formula ninguna objeción en el plazo establecido, se considerará que los cambios han sido aceptados. Se informará expresamente a los usuarios con antelación sobre el derecho de oposición, el plazo y las consecuencias de no ejercer dicho derecho.

§ 12 Celebración del contrato y formatos de anuncio

1. SuperBuy.store ofrece a los vendedores diversos formatos de anuncio y funciones mediante los cuales se pueden preparar y celebrar contratos de compraventa de artículos. Los artículos también pueden ponerse a disposición de compradores internacionales, ya sea dirigiéndose específicamente a determinados países o ofreciendo envíos internacionales. Las disposiciones transfronterizas del artículo 1, apartado Se aplican las 3. SuperBuy.store no está obligada a mantener disponibles de forma permanente todos los formatos de anuncios. Los cambios en la funcionalidad se realizan de conformidad con el artículo 1, apartado 9.
2. Al publicar un artículo, el vendedor realiza una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato de compraventa en las condiciones indicadas.
3. El contrato se celebra una vez que el comprador hace clic en el botón «Comprar ahora» y completa con éxito el proceso de pedido posterior. Si la función de «pago inmediato» está activada, el contrato solo se formaliza una vez recibido el pago. En el caso de compras que incluyan varios artículos en el carrito, el contrato se considerará celebrado una vez que se haya completado con éxito todo el proceso de pago.
4. Los vendedores que celebren contratos con compradores a través de SuperBuy.store aceptan que la legislación alemana sea la aplicable a cada contrato de compraventa, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario. En lo que respecta a los consumidores, también se aplicarán las leyes obligatorias de protección del consumidor del país de residencia del comprador, siempre que sean más favorables. No se permiten opciones jurídicas que se desvíen de lo establecido. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
5. Por regla general, los compradores deben abonar el importe íntegro por adelantado. Salvo que el comprador y el vendedor acuerden lo contrario, el precio total de compra deberá abonarse inmediatamente tras la formalización del contrato mediante uno de los métodos de pago ofrecidos. Por motivos de seguridad, SuperBuy.store puede restringir o excluir determinados métodos de pago.
6. Los vendedores están obligados a entregar los artículos vendidos al comprador y a transferirle la propiedad sin demoras indebidas tras la celebración del contrato, salvo que se hayan acordado plazos o condiciones de entrega diferentes. Las excepciones —por ejemplo, en el caso de los pedidos anticipados— se derivan de las condiciones de entrega aplicables de SuperBuy.store o de los acuerdos individuales entre las partes. La transferencia de la propiedad está supeditada al pago íntegro del importe, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y se haya documentado debidamente.
7. Los vendedores están obligados a cumplir con todas las obligaciones legales en materia de información y fiscales relacionadas con sus anuncios. Esto incluye, en particular:
   • el pago correcto del impuesto sobre el valor añadido (IVA),
   • el cumplimiento de las obligaciones de documentación y presentación de informes previstas en la normativa nacional e internacional aplicable,
   • la comunicación de información a las autoridades fiscales o a las plataformas, cuando proceda, en virtud de la DAC7 o normativas similares.
   SuperBuy.store no ofrece asesoramiento fiscal ni asume responsabilidad alguna en materia de cumplimiento tributario. Los vendedores actúan de forma independiente en lo que respecta a sus obligaciones fiscales. SuperBuy.store no está obligada a registrar, calcular, retener ni ingresar el IVA en nombre del vendedor, salvo que así lo exija expresamente la ley o el contrato.
8. Los vendedores están obligados a garantizar que sus anuncios no incumplan la normativa sobre control de exportaciones ni las sanciones. Queda prohibida la venta o el envío de mercancías a países o personas sujetos a restricciones comerciales. SuperBuy.store puede ofrecer orientación sobre las listas de embargos o las restricciones comerciales específicas de cada país, pero no garantiza que la información sea completa ni precisa. La obligación de realizar una revisión independiente recae en el vendedor.

§ 13 Garantía y derechos en caso de entrega defectuosa

1. Todos los artículos ofrecidos a través de SuperBuy.store se consideran productos de segunda mano, salvo que se indique lo contrario de forma explícita en el anuncio. Las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente a los contratos entre vendedores profesionales y consumidores, tal y como se definen en la legislación nacional aplicable.
2. El plazo de garantía de los productos de segunda mano se reduce al mínimo legalmente permitido en el país de residencia del comprador para todos los contratos entre vendedores profesionales y consumidores. En muchos Estados miembros de la Unión Europea, este plazo mínimo es de 12 meses. El plazo concreto viene determinado por la legislación obligatoria en materia de protección del consumidor del país de entrega correspondiente.
3. El plazo de garantía comienza cuando el comprador recibe la mercancía. El plazo legal para la inversión de la carga de la prueba —es decir, la presunción de que el defecto ya existía en el momento de la entrega— también se rige por la legislación del país de entrega y suele ser de 6 meses, salvo que se establezca un plazo más largo.
4. Si existe un defecto material o jurídico, el comprador tiene derecho a las siguientes prestaciones legales en virtud de la legislación aplicable del país de entrega:
   • Cumplimiento posterior (reparación o sustitución),
   • Reducción del precio de compra,
   • Rescisión del contrato, si el defecto es grave y no se subsana,
   • Indemnización por daños y perjuicios, si así lo establece la ley.
5. No se permite la reducción del plazo de garantía si:
   • el vendedor ha ocultado un defecto de forma fraudulenta,
   • se ha otorgado una garantía sobre el estado o la durabilidad del artículo,
   • el comprador es un usuario comercial (en cuyo caso se aplican acuerdos individuales o la legislación B2B).
6. Los vendedores están obligados a describir de forma completa, transparente y precisa el estado real del artículo, todos los defectos conocidos o problemas de funcionamiento, así como cualquier característica esencial para la decisión de compra del comprador. Cualquier exclusión o reducción de la garantía carecerá de validez si se han ocultado defectos de forma fraudulenta o si se ha incumplido el deber de información.

§ 14 Sistema de valoraciones y reputación

1. Tras completar con éxito una transacción en SuperBuy.store, tanto los compradores como los vendedores tienen la oportunidad de valorarse mutuamente de forma pública. Los compradores también pueden valorar aspectos concretos del servicio prestado por el vendedor, en particular el plazo de envío, el estado del artículo, la descripción del artículo y la comunicación.
2. SuperBuy.store no revisa de forma sistemática el contenido de las valoraciones. Por lo tanto, no se puede descartar que algunas valoraciones puedan ser inexactas o engañosas desde el punto de vista fáctico. Si existen indicios concretos de valoraciones inadmisibles o de abuso sistemático, SuperBuy.store podrá llevar a cabo una revisión de conformidad con sus directrices sobre valoraciones.
3. Las valoraciones deben ser objetivas, veraces y cumplir con la legislación aplicable. En particular, quedan prohibidas las declaraciones ofensivas, difamatorias, calumniosas, discriminatorias o que puedan dañar la reputación. Esto se aplica tanto al contenido escrito de la valoración como a los símbolos, imágenes o archivos adjuntos complementarios.
4. El sistema de valoración solo podrá utilizarse para realizar evaluaciones objetivas de la transacción en cuestión. Queda prohibido el uso indebido. En concreto, queda prohibido:
   • valorarse a uno mismo o manipular las valoraciones a través de terceros,
   • utilizar las valoraciones para fines ajenos a la transacción realizada,
   • utilizar las valoraciones como medio de presión, por ejemplo, para obligar a otros usuarios a realizar acciones, omisiones o concesiones específicas,
   • enviar o retener valoraciones con el fin de obtener una ventaja personal o influir en otros usuarios.
5. SuperBuy.store se reserva el derecho a eliminar o modificar valoraciones si, tras una revisión previa, se comprueba que infringen las normas de valoración o que suponen un abuso del sistema de valoración. Esto se basa en el principio de transparencia en las valoraciones y en el mantenimiento de un entorno de mercado justo. En tales casos, se informará a la parte afectada de la medida si así lo exige la ley. Queda excluida la posibilidad de que el autor original vuelva a valorar el producto.
6. Los vendedores pueden recurrir al procedimiento interno de reclamación previsto en el artículo 7 para impugnar valoraciones que contengan afirmaciones objetivamente falsas, contenido ofensivo o infracciones legales. SuperBuy.store estudiará la reclamación y, si está justificada, tomará las medidas correctivas o de retirada oportunas.

§ 15 Limitación de responsabilidad

1. Ecolution GmbH será responsable de los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de representantes legales, directivos o auxiliares ejecutivos.
2. La responsabilidad no se ve afectada en caso de asunción de una garantía, en los casos de responsabilidad objetiva, en las reclamaciones derivadas de la ley de responsabilidad por productos defectuosos y en caso de daño culposo a la vida, la integridad física o la salud.
3. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (las denominadas «obligaciones cardinales»), Ecolution GmbH solo responderá por los daños típicos y previsibles. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confía habitualmente el usuario.
4. En los demás casos, Ecolution GmbH no asumirá responsabilidad alguna —independientemente de la base jurídica— salvo que se aplique alguna de las excepciones mencionadas anteriormente.
5. Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplican en beneficio de los representantes legales, los directivos y los auxiliares ejecutivos de Ecolution GmbH, en la medida en que se trate de responsabilidad personal.
6. Ecolution GmbH no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad, exactitud, integridad o actualidad de los contenidos generados por los usuarios. Los usuarios son los únicos responsables del contenido que proporcionan.
7. SuperBuy.store no se hace responsable de los daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, salvo que dichos daños se deban a incumplimientos de obligaciones por dolo o negligencia grave.

§ 16 Derechos de uso de las imágenes subidas

1. Los usuarios que suban contenido —en particular, imágenes de vehículos o productos— a SuperBuy.store conceden a Ecolution GmbH un derecho no exclusivo, libre de regalías, mundial, perpetuo e ilimitado para utilizar dicho contenido. Este derecho de uso incluye, en particular, el almacenamiento, la reproducción, el acceso público, la distribución, la edición, la exhibición y el uso con fines de categorización, optimización de búsquedas, integración en bases de datos y comercialización de los servicios de la plataforma.
2. SuperBuy.store podrá utilizar las imágenes de los vehículos dentro de la base de datos central de vehículos, por ejemplo, como imágenes de muestra para modelos o series específicas de vehículos. Las imágenes de los productos pueden utilizarse para su presentación en resúmenes de anuncios, resultados de búsqueda, categorías y materiales de marketing.
3. SuperBuy.store tiene derecho a utilizar el contenido en su forma original o editada, o en combinación con otros contenidos, en la medida en que ello contribuya al funcionamiento o al desarrollo de la plataforma. No se requiere un consentimiento específico del usuario para ello.
4. El usuario declara que es titular de todos los derechos necesarios sobre el contenido subido y que su uso por parte de SuperBuy.store no infringe ningún derecho de terceros, en particular los derechos de autor, de marca, de la personalidad u otros derechos de propiedad intelectual. El usuario se compromete a indemnizar a Ecolution GmbH, a primera solicitud, por cualquier reclamación legítima de terceros derivada de dicha infracción.
5. Los derechos de uso concedidos seguirán vigentes de forma indefinida, incluso tras la finalización de la relación con el usuario. El usuario podrá solicitar la supresión de contenidos concretos, salvo que existan intereses legítimos de Ecolution GmbH que se opongan a dicha supresión (por ejemplo, con fines de archivo o como prueba).
6. SuperBuy.store tiene derecho a marcar contenidos —en particular, imágenes de vehículos— como «imágenes de muestra» si ilustran características típicas de un modelo.

Esta sección se aplica de forma análoga a otros contenidos multimedia, como logotipos, vídeos, documentos PDF o información complementaria sobre los productos.

§ 17 Indemnización

1. El usuario se compromete a indemnizar a Ecolution GmbH, a primera solicitud, por todas las reclamaciones presentadas por terceros en relación con los contenidos o anuncios publicados por el usuario en SuperBuy.store o que se deriven de cualquier otro uso de la plataforma, en la medida en que dicho uso infrinja los derechos de terceros. Esto incluye, en particular, las reclamaciones relacionadas con la vulneración de los derechos de autor, las marcas registradas, la legislación en materia de competencia, los derechos de la personalidad u otros derechos de propiedad intelectual.
2. La indemnización también cubre los gastos necesarios y razonables de la defensa jurídica, incluidas las costas judiciales y los honorarios de los abogados según lo establecido por la ley (de conformidad con la Ley alemana de retribución de los abogados —RVG—). La obligación de indemnizar no se aplicará si el usuario demuestra que no ha causado la supuesta infracción ni de forma intencionada ni por negligencia.
3. En caso de que Ecolution GmbH sea objeto de reclamaciones por parte de terceros, el usuario estará obligado a facilitar de forma inmediata, completa y veraz toda la información necesaria para evaluar los hechos y defenderse frente a la reclamación. Esta obligación se aplica independientemente de la cuestión de la responsabilidad efectiva y tiene por objeto garantizar una protección jurídica eficaz.
4. Los usuarios que, mediante un uso intencionado o gravemente negligente de SuperBuy.store, infrinjan disposiciones legales o derechos de terceros, serán responsables ante Ecolution GmbH de todos los daños y perjuicios que de ello se deriven. Esto incluye, en particular:
   • los costes derivados de evaluaciones jurídicas, medidas de retirada o bloqueo,
   • los esfuerzos técnicos u organizativos,
   • el daño a la reputación o la pérdida de ingresos derivados de las medidas adoptadas frente a terceros.

§ 18 Disposiciones finales

1. Para cumplir con sus obligaciones contractuales y hacer valer los derechos que le asisten en virtud del presente contrato, Ecolution GmbH podrá recurrir a terceros, en particular a empresas asociadas según se definen en los §§ 15 y siguientes. AktG (Ley alemana de sociedades anónimas) o proveedores de servicios externos.
2. Ecolution GmbH tiene derecho a ceder sus derechos y obligaciones contractuales, en su totalidad o en parte, a otra empresa, previa notificación con cuatro semanas de antelación. En este caso, se informará por escrito a los usuarios afectados sobre la transferencia prevista. El usuario tiene entonces derecho a rescindir el contrato de usuario sin previo aviso y sin coste alguno, de conformidad con el artículo 10, apartado 1.
3. Las modificaciones de estas condiciones generales se comunicarán al usuario por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) al menos 30 días antes de la fecha prevista para su entrada en vigor.
   • Los cambios sustanciales requieren el consentimiento explícito del usuario.
   • En el caso de cambios no sustanciales, se considerará que se ha otorgado el consentimiento si el usuario no se opone antes de que los cambios entren en vigor. En este caso, se informará al usuario de forma clara y comprensible con antelación sobre su derecho de oposición, el plazo y las consecuencias de no ejercer dicho derecho, incluido su derecho de rescisión conforme al artículo 10, apartado 1.
4. Los cambios se consideran sustanciales, en particular, si alteran de manera significativa el equilibrio contractual entre la prestación y la contraprestación en detrimento del usuario o si introducen nuevas obligaciones principales. Las modificaciones basadas en disposiciones legales obligatorias, resoluciones judiciales u órdenes oficiales no se consideran sustanciales.
5. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones se basan en las propuestas de la Ley Común Europea de Venta (CESL, COM(2011) 635 final), un proyecto de la Comisión Europea que no llegó a aprobarse. Estas disposiciones tienen por objeto aumentar la claridad, la comparabilidad y la modernización de las condiciones contractuales, y son de obligado cumplimiento entre los usuarios de este mercado.
6. Las declaraciones relacionadas con el acuerdo de usuario deben realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, mediante un formulario electrónico o a través de un mensaje en la cuenta de usuario), salvo que la ley exija una forma jurídica más estricta.
7. La lengua contractual es el alemán. Es posible que se ofrezcan traducciones a otros idiomas para mayor comodidad. La versión en alemán es la que tiene carácter vinculante.
8. En caso de discrepancias entre las distintas versiones lingüísticas de estas Condiciones Generales, prevalecerá únicamente la versión en alemán.
9. El contrato de usuario y estas Condiciones Generales se rigen por la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para los consumidores que residan en un Estado miembro de la UE, las leyes obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia no se ven afectadas, siempre que sean más favorables.
10. Para los usuarios que sean comerciantes según el Código de Comercio alemán (HGB), personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de esta relación contractual es la sede social de Ecolution GmbH en Hamburgo.
11. En el caso de los consumidores, además de la jurisdicción general de su lugar de residencia, la jurisdicción competente será también la sede social de Ecolution GmbH. No obstante, Ecolution GmbH se compromete a interponer acciones judiciales contra los consumidores únicamente en su lugar de residencia.
12. Ecolution GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo, tal y como se define en el artículo 2, apartado Artículo 1 de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo (VSBG). Los usuarios podrán ponerse en contacto, en cualquier momento, con el servicio de atención al cliente o con los organismos internos de tramitación de reclamaciones previstos en el artículo 7.
13. Las declaraciones y comunicaciones relacionadas con el presente contrato podrán transmitirse por vía electrónica (por ejemplo, por correo electrónico o a través de la cuenta de usuario). Se considerarán entregados en cuanto estén disponibles en la bandeja de entrada electrónica o en la cuenta de usuario del destinatario.
14. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. En lugar de la disposición nula u omitida, se aplicará la disposición legal pertinente. Si no existiera ninguna disposición legal aplicable o si esta condujera a un resultado irrazonable, las partes contratantes se esforzarán por acordar una disposición razonable que refleje lo más fielmente posible la finalidad económica de la cláusula omitida.

Hamburgo, 1 de julio de 2025