Conditions générales de vente (CGV)

§ 1 Objet et utilisation de la place de marché

1. Sur la place de marché en ligne SuperBuy.store, les personnes physiques, les personnes morales et les sociétés de personnes (« Utilisateurs ») peuvent publier des offres (« Offre(s) ») en vue de vendre ou d’acheter des articles – c’est-à-dire des biens et des services de toute nature – (en cette qualité, « Vendeur » ou « Acheteur ») ainsi que de mettre en ligne d’autres contenus. Les publications ou transactions ne doivent pas enfreindre la législation en vigueur, les présentes CGV ou les directives supplémentaires émises par SuperBuy.store. Ecolution GmbH agit uniquement en tant qu’intermédiaire, ne propose aucun article elle-même et ne devient pas partie contractante aux accords conclus via SuperBuy.store – y compris dans le cadre du traitement des paiements conformément au § 4.

2. Afin d'accroître la visibilité des contenus publiés sur SuperBuy.store, Ecolution GmbH – ou un tiers mandaté par celle-ci – peut promouvoir les offres et les contenus des utilisateurs sur ses propres plateformes ou sur des plateformes externes (par exemple, des portails de comparaison, des sites web ou des applications). À cette fin, le contenu est diffusé selon des modalités techniques adaptées.

3. Ecolution GmbH est en droit d'apporter des modifications techniques aux contenus générés par les utilisateurs afin qu'ils puissent s'afficher correctement sur les appareils mobiles ou dans des applications tierces. Le contenu et les offres sont accessibles dans le monde entier sur SuperBuy.store et traduits automatiquement dans différentes langues. SuperBuy.store ne propose pas de versions nationales, mais une plateforme centrale multilingue. Les vendeurs peuvent empêcher les ventes à l'international en ne précisant pas les frais de livraison pour certains pays ou en ne répondant pas aux demandes à ce sujet. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu. Pour les contrats conclus, les dispositions légales du pays de livraison s'appliquent, notamment en matière de droit de rétractation, de protection des consommateurs, de fiscalité et de garantie. Les traductions automatiques peuvent contenir des erreurs et ne constituent pas une base juridiquement contraignante pour les contrats.

4. Quelle que soit la langue utilisée, les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs. Outre les présentes CGV, le droit national des parties contractantes concernées s'applique aux contrats conclus et aux litiges qui en découlent. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence s'appliquent également si elles offrent une protection plus étendue que la législation allemande.

5. La version en allemand des présentes CGV fait foi en ce qui concerne le contenu et l'interprétation du contrat. Les traductions générées automatiquement du contenu du site SuperBuy.store sont fournies à titre indicatif uniquement et n’ont aucune valeur juridique.

6. Malgré divers mécanismes de protection, il n'est pas exclu que les utilisateurs fournissent des coordonnées erronées ou obsolètes.

7. Les contenus publiés par les utilisateurs ne reflètent pas l'opinion de SuperBuy.store ou d'Ecolution GmbH et ne font généralement l'objet d'aucun contrôle quant à leur légalité, leur exactitude ou leur exhaustivité. Ecolution GmbH décline toute responsabilité quant au contenu publié par les utilisateurs. La publication de ces contenus ne vaut ni approbation ni vérification de leur exactitude.

8. Ecolution GmbH peut subordonner l'accès à certaines fonctionnalités ou leur étendue à des conditions spécifiques, telles que la vérification des données d'inscription, la durée d'utilisation, le type de compte (privé/professionnel), le comportement de paiement, le profil d'évaluation de l'utilisateur ou la fourniture de certains documents (par exemple, une preuve de propriété, d'identité ou de paiement). Ecolution GmbH se réserve le droit de soumettre certaines activités sur SuperBuy.store – telles que la création d'offres de vente ou de demandes – à des conditions supplémentaires. Il peut s'agir notamment d'une vérification préalable de l'identité, de la confirmation des coordonnées ou de la présentation d'un justificatif d'autorisation de vente d'articles spécifiques. SuperBuy.store peut exclure certains groupes d'utilisateurs de certaines fonctionnalités si cela s'avère nécessaire pour des raisons de sécurité ou pour se conformer à des exigences légales.

9. SuperBuy.store se réserve le droit de restreindre ou de suspendre, à titre temporaire ou définitif, certains services ou certaines fonctionnalités, pour autant qu'il existe des motifs valables et que les intérêts légitimes des utilisateurs soient dûment pris en compte. L'utilisateur ne peut prétendre à l'utilisation de fonctionnalités ou de services spécifiques.

10. SuperBuy.store se réserve le droit de faire évoluer la plateforme à tout moment, d'en modifier les caractéristiques ou d'y introduire de nouvelles fonctionnalités, à condition que ces modifications servent les objectifs de la place de marché. Les utilisateurs seront informés en temps utile de tout changement important.

11. Le droit d'utiliser SuperBuy.store n'existe que dans les limites de l'état actuel de la technique. Des restrictions d'accès – par exemple en raison de travaux de maintenance, de mesures de sécurité ou de capacités limitées du système – peuvent s'avérer nécessaires pour des raisons techniques ou opérationnelles. Des événements échappant au contrôle de SuperBuy.store – tels que des pannes de réseau, des coupures de courant ou des cas de force majeure – peuvent également entraîner une indisponibilité temporaire. Dans de tels cas, les intérêts légitimes des utilisateurs seront pris en compte, notamment en leur fournissant des informations préalables lorsque cela est possible. Il n'existe aucun droit à un accès continu et ininterrompu. Le § 14 (Responsabilité) reste inchangé.

12. En cas de défaillances imprévues du système, SuperBuy.store informera les utilisateurs concernés de manière appropriée. Si cela entraîne un retard important dans la conclusion du contrat ou le traitement de l'achat et que l'acheteur se rétracte valablement de l'achat, la commission de vente déjà perçue sera intégralement remboursée au vendeur. La charge de la preuve concernant le droit de rétractation justifié de l'acheteur incombe au vendeur.

13. En cas de dysfonctionnements ou d'autres défauts de la plateforme, les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits de garantie légaux à l'encontre d'Ecolution GmbH. Pour toute autre demande de dommages-intérêts, les limitations de responsabilité prévues au § 14 des présentes CGV s’appliquent.

14. Les acheteurs peuvent bénéficier de services supplémentaires sur SuperBuy.store, tels que des services d'inspection, d'installation ou des formules d'assurance, à condition que ceux-ci soient proposés par SuperBuy.store ou ses partenaires. Dans de tels cas, les vendeurs doivent respecter toutes les obligations d'information et de conseil applicables à l'égard des acheteurs. La responsabilité de la bonne prestation du service incombe au prestataire concerné du service complémentaire.

15. Outre les présentes CGV, les règles de conduite et les consignes d'utilisation de SuperBuy.store publiées sur la plateforme s'appliquent. Les présentes directives font partie intégrante des présentes CGV.

§ 2 Inscription et compte utilisateur

1. Pour utiliser SuperBuy.store en tant que vendeur, une inscription préalable est requise. Pour ce faire, il suffit de créer un compte utilisateur en acceptant les présentes Conditions générales et en prenant connaissance de la Politique de confidentialité de SuperBuy.store. Une fois l'inscription terminée, un contrat d'utilisation est conclu avec Ecolution GmbH. La conclusion d'un tel contrat ne constitue pas un droit ; Ecolution GmbH se réserve le droit de refuser des inscriptions, notamment pour des raisons juridiques, techniques ou commerciales.
2. Seules les personnes morales, les sociétés de personnes et les personnes physiques jouissant de la pleine capacité juridique sont autorisées à s'inscrire sur SuperBuy.store. L'inscription et l'utilisation de la plateforme par des mineurs sont interdites. La fourniture de fausses informations d'identité ou toute utilisation abusive peut entraîner des conséquences juridiques.
3. L'inscription des personnes morales ou des sociétés de personnes ne peut être effectuée que par une personne physique habilitée à les représenter. Le nom de cette personne doit être indiqué lors de l'inscription. Dans le cas des personnes physiques, le compte utilisateur doit être enregistré au nom d’une seule personne ; l’utilisation partagée – par exemple par des conjoints ou des membres d’une même famille – n’est pas autorisée.
4. Toutes les informations requises doivent être fournies de manière complète et véridique lors de l’inscription. Un bon de commande L'adresse de la boîte postale ne peut pas être utilisée. Les utilisateurs qui utilisent SuperBuy.store dans le cadre d'une activité commerciale ou libérale (« utilisateurs commerciaux » ou « vendeurs commerciaux ») doivent créer un compte professionnel correspondant et fournir les informations requises par la loi lors de leur inscription. Si un compte privé est ultérieurement converti en compte professionnel, les dispositions des présentes CGV destinées aux utilisateurs professionnels s'appliquent à compter de la date de conversion. Lors de la conversion, les vendeurs sont tenus d'indiquer dans leur profil utilisateur toutes les informations d'identification nécessaires concernant le prestataire, conformément à l'article 5 de la loi allemande sur les services de télécommunication (TMG).
5. Les vendeurs professionnels sont tenus, à la demande de notre prestataire de services de paiement, de fournir de manière complète et exacte les informations et les documents requis pour l'identification et la vérification légales. Cela comprend au moins les éléments suivants :
   • Nom complet, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail,
   • Une copie d’une pièce d’identité valide ou d’une identification électronique telle que définie à l’article 3 du règlement (UE) n° 910/2014 (eIDAS),
   • Les coordonnées d’un compte bancaire au nom du vendeur,
   • En cas d’inscription au registre du commerce, des métiers ou des professions libérales : nom et lieu d’implantation du registre ainsi que le numéro d’immatriculation ou un identifiant équivalent,
   • Une déclaration écrite attestant que seuls des produits ou services conformes à la législation seront proposés sur SuperBuy.store.
   L'utilisation des fonctions de vente sur SuperBuy.store n'est autorisée qu'après vérification réussie de ces informations par le prestataire de services de paiement. Ecolution GmbH se réserve le droit de restreindre l'accès jusqu'à ce que toutes les obligations d'identification aient été remplies. Les documents susmentionnés peuvent également être demandés par d'autres utilisateurs, dans la mesure où la loi l'autorise.
6. Si des données fournies par l'utilisateur changent après l'inscription, celui-ci est tenu de mettre à jour sans délai les informations figurant dans son compte utilisateur.
7. S'il existe des raisons de penser que les informations ou les documents fournis par l'utilisateur sont incorrects, incomplets ou ne sont plus à jour, Ecolution GmbH est en droit d'exiger leur correction ou leur complétion immédiate. Si l'utilisateur ne se conforme pas à cette exigence dans le délai imparti, l'utilisation de la plateforme pourra être suspendue partiellement ou totalement et son compte temporairement bloqué jusqu'à ce que le problème soit résolu (voir § 6).
   Dans ce cas, les vendeurs professionnels ont le droit de déposer une réclamation via le système interne de gestion des réclamations conformément à l'article 7 et de s'adresser à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges conformément à l'article 8.
8. Les utilisateurs sont tenus de préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion – en particulier leur mot de passe – et de prendre les mesures appropriées pour empêcher tout accès non autorisé à leur compte utilisateur. Tout signe d'utilisation abusive par des tiers doit être signalé sans délai à Ecolution GmbH.
9. L'utilisateur est responsable de toutes les activités effectuées via son compte, sauf si l'utilisation abusive a été signalée à SuperBuy.store sans retard injustifié.
10. Les comptes utilisateurs sur SuperBuy.store sont personnels et ne peuvent être utilisés par des tiers, même à titre temporaire.
11. Ecolution GmbH se réserve le droit de supprimer les comptes d'utilisateurs si l'inscription n'a pas été finalisée dans un délai de 30 jours ou si le compte est resté inactif pendant plus de douze mois. Avant cette suppression, l'utilisateur en sera informé en temps utile (au moins 7 jours à l'avance). Si le compte est réutilisé pendant cette période, la suppression n'aura pas lieu.
12. Dans le cadre de l'utilisation de SuperBuy.store, Ecolution GmbH a accès à diverses informations relatives aux utilisateurs, y compris des données à caractère personnel. Cela inclut notamment les informations fournies par les utilisateurs lors de leur inscription ou lors de l'utilisation de la plateforme (par exemple, les coordonnées, les descriptions d'articles ou les historiques de communication), ainsi que les informations générées par les transactions ou l'utilisation de la plateforme (par exemple, les avis, les statistiques de vente ou les indicateurs analytiques).
13. Les utilisateurs peuvent accéder aux informations nécessaires à la réalisation et au traitement de leurs transactions via leur compte utilisateur et, sur demande, par le biais d’outils de vente supplémentaires – notamment les coordonnées de la partie contractante concernée. De plus, des données agrégées sur les performances et l'utilisation sont fournies (par exemple, le nombre de consultations d'une annonce, les taux de vente ou les taux de retour), dont certaines sont présentées en comparaison avec d'autres offres disponibles sur SuperBuy.store.
    Les données à caractère personnel ne sont communiquées à des tiers que si cela est nécessaire à la fourniture des services de SuperBuy.store (par exemple, pour le traitement des paiements, l’expédition ou les services marketing, conformément au § 1, alinéa 2) s'il existe une obligation légale ou si l'utilisateur a donné son consentement explicite.
    À l'issue de la relation avec l'utilisateur, les données à caractère personnel figurant dans le compte utilisateur concerné seront supprimées, sauf en cas d'obligations légales de conservation ou si Ecolution GmbH a un intérêt légitime à les conserver plus longtemps. Quoi qu'il en soit, les données agrégées ou anonymisées générées par l'utilisation (par exemple, les analyses statistiques des ventes) peuvent être conservées et analysées au-delà de la fin du contrat.
    Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel, le partage de données avec des tiers et les droits des personnes concernées dans la Politique de confidentialité de SuperBuy.store.
14. Outre ces dispositions, les règles de conduite et la politique de protection des données de SuperBuy.store s'appliquent ; celles-ci sont accessibles à tout moment sur la plateforme. Tout manquement aux obligations susmentionnées peut entraîner des restrictions d'utilisation pouvant aller jusqu'à la suppression du compte utilisateur.

§ 3 Utilisation de SuperBuy.store

1. Les utilisateurs sont tenus de respecter les lois en vigueur et l'ensemble des dispositions des présentes Conditions générales (CG) lors de l'utilisation de SuperBuy.store. Il est notamment interdit :
   • de fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes,
   • de proposer des annonces qui portent atteinte aux droits de tiers (par exemple, marques déposées, droits d'auteur ou droits de la personnalité),
   • utiliser la place de marché pour diffuser du spam, des logiciels malveillants ou tout autre contenu illégal,
   • influencer intentionnellement le prix de ses propres annonces ou de celles d’autrui, ou effectuer des achats fictifs en utilisant plusieurs comptes d’utilisateur ou en coordination avec d’autres personnes,
   • publier des offres ou des contenus dont la publication, la vente ou l’achat enfreignent les dispositions légales, les arrêtés administratifs, les droits de tiers ou les principes de SuperBuy.store,
   • manipuler la fonctionnalité de recherche de SuperBuy.store en incluant des noms de marque ou d’autres mots-clés dans les titres ou les descriptions sans rapport factuel avec l’article.
2. Les vendeurs sont tenus de respecter les directives de mise en vente applicables de SuperBuy.store ainsi que les exigences légales lorsqu’ils publient des annonces. Les articles doivent être décrits de manière exhaustive, fidèle à la réalité et claire. Cela comprend notamment :
   • le classement dans la catégorie appropriée,
   • la mention de toutes les caractéristiques et fonctionnalités essentielles,
   • la mention des défauts, des traces d'utilisation ou de tout autre élément susceptible de réduire la valeur ou la fonctionnalité du bien,
   • des informations claires sur le prix, les modalités de paiement, les conditions de livraison, les frais d’expédition et tout frais supplémentaire,
   • dans le cas d’offres transfrontalières, une indication claire de toute restriction (par exemple, l’absence de livraison à l’international).
   Toutes les informations doivent être conçues pour permettre une décision d’achat fondée sur des faits et transparente. Il est interdit d'induire délibérément les acheteurs en erreur au moyen d'informations incomplètes, ambiguës ou trompeuses.
3. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser de mécanismes, de logiciels ou d'autres scripts susceptibles de nuire au bon fonctionnement de la plateforme. Il est interdit de bloquer, de remplacer, de modifier, de copier ou d'exploiter de quelque manière que ce soit le contenu de la plateforme sans l'autorisation écrite expresse d'Ecolution GmbH, sauf si cela est nécessaire à une utilisation conforme de la plateforme.
4. Les utilisateurs doivent se conformer à toutes les réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions. La vente ou l'expédition d'articles vers des pays ou à des personnes soumis à des restrictions commerciales est interdite.
5. L'utilisation d'outils automatisés de collecte de données (par exemple, bots, scrapers, crawlers) est interdite, sauf autorisation écrite expresse d'Ecolution GmbH.
6. Les utilisateurs ne doivent pas entreprendre d’actions susceptibles d’imposer une charge déraisonnable ou excessive à l’infrastructure de SuperBuy.store ou de nuire au bon fonctionnement et à la stabilité des services.
7. Les contenus publiés par les utilisateurs – en particulier les descriptions d’articles, les images, les vidéos, les titres, les informations complémentaires et les avis – ne doivent pas contenir de publicité sans rapport avec l’article mis en vente. La création de liens vers des sites Web externes à SuperBuy.store n'est autorisée que si cela est strictement nécessaire pour respecter des obligations légales (par exemple, les exigences relatives aux mentions légales) ou pour le traitement des transactions.
   Les prestataires commerciaux qui intègrent des liens externes dans leurs annonces sont tenus de s'assurer que la page vers laquelle renvoie le lien comporte les mentions légales obligatoires, notamment conformément à l'article 5 de la loi allemande sur les télémédias (TMG). Cela s'applique que le lien réponde à une obligation légale ou à une autre finalité. La publicité pour des places de marché concurrentes est interdite.
8. Afin de simplifier la création d'annonces et d'améliorer l'expérience d'achat, SuperBuy.store gère une base de données centrale sur les produits contenant des informations telles que des images, des vidéos, des noms de produits, des marques, des logos, des caractéristiques et des descriptions (« données sur les produits »). Si un vendeur utilise ces données produit lors de la création d'une annonce, les modifications ultérieures apportées à ces données peuvent être automatiquement répercutées dans son offre. Les vendeurs restent responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité de leurs annonces.
9. Pour des raisons techniques, notamment en cas de volume élevé de données ou de retards de synchronisation, il se peut que les annonces ne soient pas immédiatement consultables via la navigation par catégorie ou par mots-clés après leur publication. SuperBuy.store ne garantit pas que les annonces soient indexées ou rendues visibles en temps réel.
10. Ecolution GmbH se réserve le droit de prendre des mesures conformément au § 6 des présentes CGV en cas de violation des conditions d’utilisation ou des dispositions légales. Cela peut inclure la suspension ou la suppression de contenus spécifiques ou de comptes d'utilisateurs entiers.
11. Les professionnels proposant des biens ou des services aux consommateurs sont tenus de fournir toutes les informations requises par la loi, notamment en matière de droit de rétractation et de garantie, y compris les coordonnées légales et l'identification du prestataire (obligation de mention légale).
12. Sauf indication contraire (qui peut s'appliquer aux ventes transfrontalières), les prix indiqués sont des prix totaux comprenant la TVA légale et tous les autres éléments de prix (à l'exception des frais de livraison et d'expédition). Les vendeurs ne peuvent pas facturer aux acheteurs de frais supplémentaires au titre des services de paiement ou des commissions de la plateforme. Le prix de vente n'inclut pas toujours les frais de livraison et d'expédition.
13. Les utilisateurs ne peuvent utiliser les adresses, adresses e-mail et autres coordonnées obtenues via SuperBuy.store que dans le cadre de communications liées à des transactions spécifiques. Toute autre utilisation, notamment à des fins publicitaires, n'est autorisée qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur concerné et dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.
14. Il incombe aux utilisateurs de conserver eux-mêmes toutes les données fiscales ou légalement requises (par exemple, les factures). SuperBuy.store ne propose pas de stockage permanent des données.
15. Ecolution GmbH peut afficher du contenu et des recommandations personnalisés en fonction de l'historique d'utilisation, des intérêts d'achat ou d'autres données d'interaction afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Le traitement de ces informations s'effectue conformément à la réglementation en matière de protection des données, notamment l'article Article 6, paragraphe 1, du RGPD.
16. Les vendeurs proposant des services supplémentaires à titre volontaire (par exemple, des garanties, des services d'installation, des contrôles d'authenticité) doivent s'assurer que ces services sont correctement décrits et qu'ils peuvent être fournis en toute légalité. Si une garantie est accordée aux consommateurs, les dispositions de l'article 477 du BGB doivent être respectées. Cela comprend notamment une mention précisant que les droits légaux des consommateurs ne sont pas limités par la garantie, le contenu de la garantie, ainsi que toutes les informations essentielles pour faire valoir un droit à la garantie (par exemple, la durée, le champ d'application géographique, le nom et l'adresse du garant).
    Les vendeurs sont également tenus d'éviter tout conflit d'intérêts avec les services proposés par SuperBuy.store. Afin de favoriser la transparence et la confiance, SuperBuy.store peut publier des informations relatives à la qualité (par exemple, les délais de livraison, les taux de retour, les délais de réponse), à condition que celles-ci reposent sur des critères objectifs et vérifiables. Ces affichages sont réalisés sans porter de jugement et dans le respect de la réglementation en matière de protection des données.
17. Les vendeurs, acheteurs et autres utilisateurs ne doivent entreprendre aucune action visant à perturber ou à contourner les mécanismes techniques de protection ou la logique métier de la plateforme.
18. SuperBuy.store est autorisé à utiliser de manière permanente les images de véhicules et d’articles mises en ligne, après suppression de l’arrière-plan, et dans n’importe quel contexte à des fins d’illustration, de catégorisation et de promotion de la plateforme.
19. Les utilisateurs sont seuls responsables de la légalité des contenus qu’ils publient. Cela vaut tout particulièrement pour les éléments protégés par le droit d'auteur, tels que les marques, les images ou les textes. SuperBuy.store se réserve le droit de bloquer ou de supprimer tout contenu en cas d'infractions répétées ou à la demande des titulaires de droits.

§ 4 Traitement des paiements

1. Le traitement des paiements pour les transactions via SuperBuy.store est effectué exclusivement par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement intégrés par Ecolution GmbH (par exemple, Stripe, PayPal). Lors de leur inscription ou, au plus tard, lors de l'activation de leur compte vendeur, les vendeurs concluent un contrat de services de paiement distinct avec le prestataire concerné. Le partenaire contractuel pour le service de paiement est exclusivement le prestataire de services de paiement concerné, dont les conditions d'utilisation s'appliquent en complément. Pour utiliser la place de marché en tant que vendeur, il est nécessaire de s'inscrire auprès du prestataire de services de paiement ; sans cette inscription, il n'est pas possible de créer des annonces.
2. Sauf exception expressément prévue, les vendeurs sont tenus d'utiliser le système de paiement intégré pour tous les articles proposés via SuperBuy.store. Les vendeurs soumis à des restrictions imposées par le prestataire de services de paiement (par exemple, en raison d'un manque de vérification) ne peuvent utiliser SuperBuy.store que de manière limitée et ne peuvent notamment pas créer d'annonces ni recevoir de paiements.
3. Dans le cadre du traitement des paiements, les vendeurs sont tenus de fournir de manière complète et exacte toutes les informations légalement requises pour la vérification d'identité (par exemple, conformément à la loi sur la lutte contre le blanchiment d'argent, à la directive DAC7 et aux réglementations KYC). Cela comprend notamment les informations relatives à la personne physique ou morale, les coordonnées de l'entreprise, les informations relatives au compte professionnel et, le cas échéant, les informations sur le bénéficiaire effectif au sens de l'article 3 de la loi allemande sur la lutte contre le blanchiment d'argent (GwG).
4. Conformément aux conditions générales du prestataire de services de paiement concerné, les paiements peuvent, dans certains cas, être temporairement suspendus. Le moment, les conditions et la durée de cette retenue sont régis par les conditions d'utilisation du fournisseur concerné. Ecolution GmbH est en droit de suspendre un paiement, notamment en cas d'irrégularités dans la transaction, de soupçons de fraude ou dans le cadre d'une procédure de protection de l'acheteur en cours.
5. Les acheteurs peuvent utiliser tous les moyens de paiement pris en charge par le prestataire de services de paiement concerné dans le cadre de la transaction. En fonction d'une évaluation individuelle des risques, certains modes de paiement peuvent ne pas être proposés. Le paiement est toujours versé au prestataire de services de paiement, qui place le montant sous séquestre et le transfère au vendeur conformément aux conditions générales du prestataire, une fois les délais de retour ou de rétractation écoulés.
6. Les procédures de retour, d'annulation et de protection de l'acheteur restent applicables même en cas d'utilisation du traitement intégré des paiements via SuperBuy.store. En cas de remboursement justifié, le vendeur est tenu de rembourser l'acheteur. Dans ce genre de cas, le prestataire de services de paiement peut procéder à un remboursement de l'acheteur pour le compte du vendeur. Le montant du remboursement peut être déduit des futurs versements ou perçu via le moyen de paiement enregistré.
7. Les vendeurs sont seuls responsables du respect de toutes leurs obligations fiscales, notamment en matière de taxe sur la valeur ajoutée (TVA). SuperBuy.store ne fournit aucun conseil fiscal et décline toute responsabilité. Il incombe au vendeur de vérifier et de respecter ses obligations fiscales conformément aux réglementations nationales et internationales applicables.
8. SuperBuy.store et les prestataires de services de paiement se réservent le droit de vérifier les paiements et d'analyser les transactions, de manière automatique ou manuelle, afin de détecter tout comportement frauduleux ou illicite. En cas de doute, les versements peuvent être retardés ou suspendus. Les utilisateurs seront informés de ces mesures, sauf si des obligations légales s'opposent à cette notification.

§ 5 Signalement et modération des contenus

1. Les contenus mis en ligne par les utilisateurs sur SuperBuy.store – notamment les annonces, les descriptions, les images ou les avis – ne doivent pas enfreindre les dispositions légales, les droits de tiers, les présentes CGV ou les directives d'utilisation applicables de SuperBuy.store. Cela s'applique aussi bien aux prestataires privés qu'aux prestataires commerciaux. Les directives de la plateforme fournissent des informations supplémentaires sur les contenus interdits, les publicités autorisées, les liens acceptables et les sanctions en cas d'abus.
2. Ecolution GmbH n'est pas tenue, mais est en droit, de vérifier les contenus publiés par les utilisateurs, soit sur la base d'indications spécifiques, soit de manière proactive, afin de s'assurer de leur légalité, de leur exactitude ou de leur compatibilité avec les droits de tiers. Elle peut procéder à des examens de sa propre initiative, notamment afin d’identifier des contenus potentiellement illicites, trompeurs ou préjudiciables, et prendre les mesures appropriées conformément au paragraphe 7 si nécessaire.
3. Procédures de signalement des contenus illicites :
   • Les utilisateurs et les tiers peuvent signaler des contenus présumés illicites par e-mail à l'adresse [[email protected]] ou via le formulaire de contact général.
   • Les titulaires de droits (par exemple, de droits d’auteur, de marques ou de dessins et modèles) sont priés de fournir les informations les plus précises possibles lors de leur signalement, notamment une description de la violation des droits, le contenu concerné et la preuve de leurs droits.
   • Les autorités de contrôle, d’application de la loi et de régulation peuvent également soumettre leurs notifications en utilisant les mêmes canaux. Une interface technique destinée aux autorités pourrait être mise à disposition ultérieurement.

   SuperBuy.store prévoit de mettre à disposition un formulaire de déclaration électronique structuré, conformément à l'art. 16 DSA visant à permettre un signalement normalisé, accessible et traçable des contenus illicites.

4. Signaleurs de confiance dont le statut a été confirmé par une autorité compétente d'un État membre de l'UE conformément à l'article Conformément à l'article 22 du règlement (UE) 2022/2065 (« Loi sur les services numériques »), il est également possible de signaler des contenus présumés illicites par le biais des canaux de contact mentionnés au paragraphe 3.

   SuperBuy.store traitera en priorité ces signalements lorsque cela sera techniquement et opérationnellement possible et les soumettra à un examen approfondi. Un portail dédié au signalement, réservé aux signalants de confiance, est actuellement en cours de développement.

5. Si un signalement est effectué conformément au § 5, al. 3. Ecolution GmbH est en droit – dans le respect de la réglementation en matière de protection des données – de transmettre les informations fournies ainsi que l'identité de la personne ayant signalé le contenu à l'utilisateur concerné, à condition que cela soit nécessaire à la clarification de la situation et légalement autorisé.
6. Pour évaluer les contenus signalés, SuperBuy.store utilise à la fois des systèmes automatisés et des procédures manuelles. Le choix de la méthode dépend du type, de la catégorie et de la complexité du contenu signalé. En cas d'utilisation d'un système automatisé, l'utilisateur concerné – sous réserve d'intérêts légitimes prépondérants – sera informé de la prise de décision automatisée, de son fonctionnement et de la mesure prise. Afin de protéger les utilisateurs et de garantir le respect des exigences légales, Ecolution GmbH utilise également des mécanismes de contrôle automatisés, notamment pour détecter les activités frauduleuses. Toutes les décisions sont examinées par du personnel qualifié. Des systèmes automatisés peuvent être utilisés pour vérifier le contenu, prévenir la fraude ou évaluer les transactions, à condition qu'un contrôle humain soit possible.
7. En cas de violation des dispositions légales, des droits de tiers, des présentes CGV ou des politiques de la plateforme, Ecolution GmbH peut, en fonction de la gravité et de la fréquence de l’infraction, prendre notamment les mesures suivantes :
   • Envoi d’un avertissement à l’utilisateur
   • Suppression ou blocage du contenu signalé
   • Limitation temporaire de la visibilité (par exemple, dans les résultats de recherche)
   • Déclassement ou publication différée
   • Restriction des fonctionnalités (par exemple, publication de nouvelles annonces)
   • Suspension temporaire ou définitive du compte utilisateur

   Ces mesures peuvent également être mises en œuvre pour le compte ou par des sociétés affiliées.

8. Avant de suspendre un compte utilisateur en raison d’un contenu illégal, l’utilisateur concerné recevra généralement un avertissement, sauf si cela risque de compromettre l’objectif de la mesure. Lors du choix et de la définition de la mesure, Ecolution GmbH tient compte notamment de la nature, de la gravité et de la fréquence de l'infraction, du comportement antérieur de l'utilisateur, ainsi que des intérêts légitimes de toutes les parties concernées. L'utilisateur concerné sera informé de la mesure prise et de sa justification, si la loi l'exige.
9. Lors du choix et de la mise en œuvre des mesures, Ecolution GmbH tient compte des intérêts légitimes de toutes les parties concernées, notamment de l'utilisateur concerné, des autres utilisateurs, des titulaires de droits et des tiers, ainsi que de ses propres intérêts en tant que prestataire de services. Elle déterminera si une mesure n'est admissible que pour un motif valable – par exemple, si l'utilisateur concerné devait sinon subir des inconvénients importants. Si une mesure est prise, Ecolution GmbH informera l'utilisateur concerné des motifs de cette décision, lorsque la loi l'exige.
10. Tout abus manifeste et répété des mécanismes de signalement ou de réclamation (par exemple, des signalements délibérément faux ou trompeurs) peut entraîner des sanctions telles que des restrictions ou des suspensions, conformément aux § 6 et § 9 des présentes CGV. Dans de tels cas, un avertissement préalable sera émis, sauf si cela risque de compromettre l'efficacité de la mesure.

§ 6 Mesures en cas de violation du contrat ou des règles

1. Outre l’obligation de respecter les lois applicables et les exigences contractuelles lors de la publication de contenu, les utilisateurs sont également tenus, lors de toute autre utilisation de la plateforme SuperBuy.store, de ne pas enfreindre les dispositions légales, de ne pas porter atteinte aux droits de tiers et de respecter les présentes Conditions générales (CG), les politiques contraignantes de la plateforme ainsi que toutes les normes techniques complémentaires applicables publiées sur SuperBuy.store. Cela vaut tout particulièrement pour les vendeurs professionnels, qui sont en outre soumis à des exigences en matière de traitement des paiements et à des codes de conduite contraignants visant à garantir la qualité des relations entre acheteurs et vendeurs.
2. Il y a violation au sens de la présente disposition notamment lorsqu'un utilisateur :
   • fournit des informations fausses, obsolètes ou incomplètes dans son compte utilisateur ou omet de corriger ou de compléter ces informations dans le délai imparti à la demande de SuperBuy.store ou d'un prestataire de services de paiement agréé ;
   • transfère son compte utilisateur, en tout ou en partie, à des tiers ou accorde à des tiers un accès sans autorisation ;
   • cause, par son comportement, des préjudices économiques, juridiques ou techniques importants à d’autres utilisateurs ou à Ecolution GmbH ;
   • en tant que vendeur professionnel, enfreint les normes applicables, en particulier celles découlant des accords contractuels relatifs au traitement des paiements ou des politiques de la plateforme ;
   • soumet, de manière intentionnelle ou répétée, des signalements ou des réclamations abusifs au sens du § 9.
3. En cas de telles violations, Ecolution GmbH est en droit d’appliquer toutes les mesures décrites au § 5 des présentes CGV. Il s'agit notamment d'avertissements, de la suppression ou du blocage de contenus, de restrictions concernant l'utilisation de certaines fonctionnalités ou de l'ensemble du compte, ainsi que de la suspension temporaire ou définitive du compte utilisateur. Pour que de telles mesures puissent être prises, il est indispensable qu’elles soient proportionnées et mises en œuvre conformément aux dispositions légales et contractuelles. § 5, al. Le paragraphe 9 s'applique en conséquence. Avant de mettre en œuvre des mesures sévères (par exemple, une suspension définitive), la personne concernée en sera informée au préalable, à condition que cela ne compromette pas l'objectif de la mesure. Les motifs justifiant cette mesure seront consignés et communiqués sur demande, conformément aux obligations légales. Ces mesures peuvent être mises en œuvre ou initiées par Ecolution GmbH elle-même ou par des sociétés liées contractuellement ou juridiquement à Ecolution GmbH et mandatées à cette fin.

§ 7 Système de gestion des réclamations et service client

1. SuperBuy.store met à la disposition de tous les utilisateurs concernés un système interne de gestion des réclamations. Les réclamations concernant des décisions relatives à des contenus illicites, à des suspensions de compte ou à des résiliations de contrat peuvent être déposées par voie électronique dans un délai de six mois, par exemple via le formulaire en ligne prévu à cet effet dans le compte utilisateur ou par e-mail. Si Ecolution GmbH prend une mesure concernant des contenus mis en ligne par des utilisateurs conformément à l'article 5 – ou, dans le cas de vendeurs professionnels, conformément à l'article 2, alinéa 7 – L’utilisateur concerné peut engager une procédure de réclamation électronique gratuite, conformément au règlement (UE) 2022/2065 (« Loi sur les services numériques »), afin de faire examiner les faits et les motifs sous-jacents.
2. Cette procédure de réclamation est également accessible aux utilisateurs dont le signalement d’un contenu prétendument illégal en vertu de l’article 5, paragraphe 3 litres. a) ou b) a été rejeté en tout ou en partie. La notification de rejet comprendra une brève explication ainsi que des informations sur les droits de l'utilisateur dans le cadre de la procédure de réclamation.
3. Les utilisateurs peuvent mandater une personne morale ou une organisation à but non lucratif établie dans un État membre de l'UE et officiellement habilitée à faire respecter la loi sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065). Ces organisations peuvent déposer une plainte au nom de l'utilisateur. Les réclamations transmises par ce biais seront traitées en priorité et dans les meilleurs délais. Sur demande, SuperBuy.store fournira une liste des organismes agréés conformément à l'article paragraphe 21 3 DSA.
4. Les vendeurs professionnels ont également le droit de demander un réexamen dans le cadre de la procédure interne de réclamation lorsque des mesures sont prises en raison d’autres violations des obligations prévues à l’article 6.
5. Les réclamations visées ci-dessus peuvent être déposées dans un délai de six mois. Ce délai commence à courir :
   • pour les mesures visées aux paragraphes 1 et 4 : à compter du jour où la personne concernée est informée ;
   • pour le paragraphe 2 : à compter du jour de la notification du rejet du contenu signalé.
6. Ecolution GmbH examine les réclamations déposées dans un délai raisonnable, de manière impartiale, objective et dans le respect des droits de toutes les parties concernées. Une mesure sera annulée si l'examen conclut que :
   • la décision de ne pas donner suite à un signalement était injustifiée,
   • le contenu signalé n'enfreint aucune loi, les présentes CGV ou les politiques de la plateforme, ou
   • le comportement de l'utilisateur ne justifie pas la mesure appliquée.
   Lors de l’évaluation de la plainte, SuperBuy.store prend également en compte les infractions antérieures, le risque de récidive et les éventuels schémas d’utilisation abusive.
7. Si une mesure s'avère injustifiée, Ecolution GmbH y mettra fin sans délai, à condition que cela soit techniquement possible et économiquement raisonnable.
8. Pour toute autre demande non couverte par la procédure interne de réclamation, les utilisateurs peuvent contacter le service client de SuperBuy.store à tout moment et gratuitement. Vous pouvez contacter le service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact correspondant sur le site web.

§ 8 Règlement extrajudiciaire des litiges et médiation

1. Ecolution GmbH coopère, conformément au règlement (UE) 2022/2065 (« Loi sur les services numériques ») et d’autres exigences légales, avec des organismes de médiation et de résolution extrajudiciaire des litiges reconnus afin de résoudre à l’amiable et de manière extrajudiciaire les litiges concernant les mesures visées aux § 5 et § 6.
2. En outre, SuperBuy.store reconnaît les organismes qualifiés conformément à l’art. paragraphe 21 3. Les DSA en tant qu'organismes de règlement extrajudiciaire des litiges. La participation au processus de résolution s'effectue en toute bonne foi. Une liste des organismes compétents est disponible sur demande.
3. Si une procédure de médiation ou de règlement des litiges est envisageable, Ecolution GmbH informera l’utilisateur concerné de cette possibilité et lui communiquera, sur demande, les coordonnées des institutions compétentes ou appropriées.
4. Les utilisateurs sont invités à recourir en premier lieu au système interne de traitement des réclamations prévu au § 7 avant d'engager une procédure de médiation ou de règlement des litiges, afin de résoudre le litige de manière efficace et à l'amiable.
5. Dans le cas où une procédure de médiation ou de règlement des litiges serait engagée, Ecolution GmbH et l'utilisateur concerné s'engagent à collaborer de manière équitable et coopérative avec l'instance compétente. Les solutions proposées ne sont pas juridiquement contraignantes et doivent être considérées comme des recommandations sans caractère contraignant.
6. Ecolution GmbH peut refuser de participer à une procédure extrajudiciaire si :
   • une décision a déjà été rendue concernant les mêmes faits et le même objet ;
   • la procédure est engagée après l'expiration du délai de six mois prévu au § 7, al. le délai de 5 a expiré sans qu'une plainte officielle ait été déposée dans les délais ; ou
   • l'utilisateur concerné a soumis à plusieurs reprises des signalements manifestement infondés (§ 9, al. 1) ou des réclamations (article 9, alinéa 2) et a déjà fait l'objet de restrictions en conséquence.
   Dans tous les cas, une évaluation au cas par cas est effectuée en tenant dûment compte du principe de proportionnalité.
7. La société Ecolution GmbH ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage de la consommation au sens du § 2, alinéa 1 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) et n'est pas tenu de le faire. Les utilisateurs peuvent à tout moment contacter le service client ou les interlocuteurs mentionnés dans la procédure interne de réclamation pour toute question d’ordre général.

§ 9 Mesures en cas de signalements et de plaintes manifestement infondés

1. Ecolution GmbH se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement le traitement des signalements concernant des contenus prétendument illicites soumis par des utilisateurs ou des tiers si ces signalements s’avèrent, de manière répétée et démontrable, manifestement infondés. Une telle mesure sera appliquée de manière proportionnée, documentée et transparente, conformément à l'article 23 DSA.
2. Il en va de même pour les réclamations déposées via le système interne de traitement des réclamations prévu à l'article 7. Si un utilisateur dépose à plusieurs reprises des réclamations manifestement infondées et alourdit considérablement le processus d'examen ou de modération, le traitement de ces réclamations peut être suspendu à titre temporaire ou définitif. Ce faisant, Ecolution GmbH tient particulièrement compte de la nature, de la fréquence et de l’impact du comportement abusif.
3. Avant la mise en œuvre d’une telle mesure, l’utilisateur concerné – à condition que l’objectif de la mesure ne soit pas compromis – recevra un avertissement écrit décrivant le comportement observé, les conséquences possibles et son droit d’opposition.
4. Pour déterminer le type, la durée et la portée de la mesure, Ecolution GmbH tiendra compte des circonstances spécifiques de chaque cas particulier. Il s'agit notamment :
   • de la fréquence, de la durée et de la gravité des signalements ou plaintes abusifs,
   • du comportement antérieur de l'utilisateur, tel que sa coopération ou sa reconnaissance,
   • ainsi que des indices de comportements intentionnellement préjudiciables ou anticoncurrentiels, tels que des signalements mensongers répétés à l'encontre de prestataires concurrents.
5. Les signalements ou plaintes reposant sur des faits suffisamment étayés sont exclus de cette suspension, même s’ils ne donnent pas lieu à une mesure en vertu de la législation applicable. La liberté d'expression et l'accès aux voies de recours restent protégés.

§ 10 Résiliation

1. Les utilisateurs peuvent résilier le contrat d'utilisation conclu avec Ecolution GmbH à tout moment, sans préavis et sans avoir à en indiquer les motifs. La résiliation doit être effectuée par écrit (par exemple, par e-mail à l'adresse [email protected]).
2. Ecolution GmbH peut résilier le contrat d'utilisation moyennant un préavis de 30 jours, la résiliation prenant effet à la fin d'un mois. Dans le cas des vendeurs professionnels, la résiliation sera accompagnée des motifs de celle-ci, qui peuvent notamment résulter de violations au titre des § 5 (Signalement et modération des contenus) et § 6 (Mesures en cas de violations du contrat ou de la politique) des présentes CGV.
   Le droit à la résiliation extraordinaire pour motif valable, conformément à l'article 314 du Code civil allemand (BGB), n'en est pas affecté. De même, le droit de bloquer, à titre temporaire ou définitif, un compte d'utilisateur ou de restreindre certaines fonctionnalités conformément à l'article 6 n'en est pas affecté.
   Les utilisateurs concernés ont le droit de recourir au système interne de réclamation prévu au § 7 pour contester toute résiliation ordinaire ou extraordinaire, ainsi que toute suspension de compte.
3. Si un compte utilisateur est suspendu ou si le contrat d'utilisation est résilié par Ecolution GmbH, l'utilisateur concerné n'est pas autorisé à continuer d'utiliser les services de SuperBuy.store via un autre compte ni à se réinscrire. Toute tentative de ce type peut entraîner la suspension définitive de tous les comptes d'utilisateurs concernés.
4. La résiliation ou la suspension n'affecte pas la validité et l'exécution des contrats conclus légalement via SuperBuy.store avant la résiliation. Ces contrats continueront d'être traités – si cela est techniquement possible et légalement requis – par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement ou d'autres partenaires contractuels.

§ 11 Frais

1. Des frais peuvent s'appliquer pour la mise en vente d'articles sur SuperBuy.store ainsi que pour l'utilisation de fonctionnalités supplémentaires optionnelles. En cas de vente, une commission sur la vente sera prélevée. Cette obligation de paiement s'applique aussi bien aux vendeurs professionnels qu'aux particuliers. Les frais et taux de commission applicables sont indiqués dans le barème des frais en vigueur sur SuperBuy.store. Afin de garantir la transparence envers les acheteurs, Ecolution GmbH peut fournir des informations appropriées sur la composition du prix de l'article et les commissions incluses, sans divulguer de données à caractère personnel.
2. Tous les frais et commissions de vente sont exigibles dès la naissance de la créance et doivent être réglés via les modes de paiement acceptés par Ecolution GmbH. Les conditions de paiement et les modes de paiement acceptés sont précisés dans le barème tarifaire et la politique de paiement en vigueur sur SuperBuy.store. Pour les prestations récurrentes, la facturation s'effectue à l'avance. Si un paiement échoue pour des raisons imputables à l'utilisateur, ce dernier devra prendre en charge les frais supplémentaires qui en découlent.
3. Les créances impayées au titre des frais peuvent être compensées par Ecolution GmbH ou par le prestataire de services de paiement agréé, dans le cadre du processus de paiement, avec les montants de paiement existants ou futurs du vendeur.
4. La facturation des frais et des commissions sur les ventes s'effectue généralement chaque mois. Ecolution GmbH envoie une facture au vendeur et l'en informe par e-mail. La facture peut être consultée et téléchargée depuis le compte utilisateur sur SuperBuy.store. Il incombe aux vendeurs de veiller à ce que l'archivage légal soit effectué dans les règles. À des fins fiscales, les factures sont émises par voie électronique ; aucun envoi postal n'est effectué. Ecolution GmbH décline toute responsabilité quant à la classification fiscale ou aux obligations comptables du vendeur.
5. Il est interdit aux vendeurs de contourner la structure tarifaire ou les règles relatives aux commissions de SuperBuy.store. Toute infraction peut donner lieu à des mesures prévues à l'article 6 des présentes CGV. Des précisions supplémentaires concernant les pratiques de contournement interdites figurent dans les directives de la plateforme. Il est notamment interdit de conclure ou de traiter des contrats en dehors de SuperBuy.store si le premier contact a été établi via la plateforme.
6. En cas de violations imputables à l'utilisateur, Ecolution GmbH peut facturer des frais de traitement pour la suppression de contenus ou la suspension d'un compte utilisateur. Des frais peuvent également être facturés pour la réactivation d'un compte suspendu. Le montant est déterminé selon le barème en vigueur, sauf si l'utilisateur prouve qu'aucun préjudice n'a été subi ou que celui-ci est moindre.
7. Ecolution GmbH se réserve le droit de modifier la structure tarifaire et le montant des commissions sur les ventes. Ces modifications seront communiquées par écrit aux utilisateurs concernés au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisateur peut s'opposer à cette modification jusqu'à la date d'entrée en vigueur. En l'absence d'objection formulée dans les délais impartis, les modifications sont réputées acceptées. Les utilisateurs seront expressément informés au préalable de leur droit d’opposition, du délai imparti et des conséquences d’une absence d’opposition.

§ 12 Conclusion du contrat et formats d’annonce

1. SuperBuy.store met à la disposition des vendeurs divers formats d’annonce et fonctionnalités permettant de préparer et de conclure des contrats d’achat pour les articles. Les articles peuvent également être proposés à des acheteurs internationaux, soit en ciblant spécifiquement certains pays, soit en proposant la livraison à l'international. Les dispositions transfrontalières du § 1, al. 3 s'appliquent. SuperBuy.store n'est pas tenu de garantir la disponibilité permanente de tous les formats d'annonces. Les modifications apportées aux fonctionnalités sont effectuées conformément au § 1, al. 9.
2. En mettant un article en vente, le vendeur soumet une offre juridiquement contraignante visant à conclure un contrat de vente selon les conditions indiquées.
3. Le contrat est conclu dès que l'acheteur clique sur le bouton « Acheter maintenant » et mène à bien la procédure de commande qui s'ensuit. Si la fonction « paiement immédiat » est activée, le contrat n'est conclu qu'à réception du paiement. Pour les achats comprenant plusieurs articles dans le panier, le contrat est réputé conclu dès que le processus de paiement a été mené à bien dans son intégralité.
4. Les vendeurs qui concluent des contrats avec des acheteurs via SuperBuy.store acceptent de choisir le droit allemand comme droit applicable à chaque contrat d'achat, sauf disposition légale impérative contraire. En ce qui concerne les consommateurs, les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de résidence de l'acheteur s'appliquent également si elles sont plus favorables. Aucune dérogation aux dispositions légales n'est autorisée. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est expressément exclue.
5. Les acheteurs sont généralement tenus d'effectuer le paiement intégral à l'avance. Sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur, le prix d'achat total doit être réglé immédiatement après la conclusion du contrat, en utilisant l'un des modes de paiement proposés. Pour des raisons de sécurité, SuperBuy.store peut restreindre ou exclure certains moyens de paiement.
6. Les vendeurs sont tenus de livrer les articles vendus à l'acheteur et de lui en transférer la propriété sans retard injustifié après la conclusion du contrat, sauf si des délais ou des conditions de livraison différents ont été convenus. Les éventuelles divergences – par exemple, dans le cas des précommandes – découlent des conditions de livraison applicables de SuperBuy.store ou d'accords individuels conclus entre les parties. Le transfert de propriété est subordonné au paiement intégral, sauf si un autre accord a été expressément et dûment consigné par écrit.
7. Les vendeurs sont tenus de se conformer à toutes les obligations légales en matière d'information et de fiscalité liées à leurs annonces. Cela inclut notamment :
   • le versement en bonne et due forme de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA),
   • le respect des obligations de documentation et de déclaration prévues par les réglementations nationales et internationales applicables,
   • la communication d'informations aux autorités fiscales ou aux plateformes, le cas échéant, en vertu de la directive DAC7 ou de réglementations similaires.
   SuperBuy.store ne fournit aucun conseil fiscal et n’assume aucune responsabilité en matière de conformité fiscale. Les vendeurs agissent en toute autonomie en ce qui concerne leurs obligations fiscales. SuperBuy.store n'est pas tenu d'enregistrer, de calculer, de retenir ou de verser la TVA pour le compte du vendeur, sauf si la loi ou un contrat l'exige expressément.
8. Les vendeurs sont tenus de s'assurer que leurs annonces ne contreviennent pas à la réglementation en matière de contrôle des exportations ou de sanctions. La vente ou l'expédition de marchandises vers des pays ou à des personnes soumis à des restrictions commerciales est interdite. SuperBuy.store peut fournir des informations sur les listes d'embargo ou les restrictions commerciales propres à certains pays, mais ne garantit ni leur exhaustivité ni leur exactitude. L'obligation de procéder à un examen indépendant incombe au vendeur.

§ 13 Garantie et droits en cas de livraison défectueuse

1. Tous les articles proposés sur SuperBuy.store sont considérés comme d'occasion, sauf indication contraire expresse dans l'annonce. Les dispositions suivantes s'appliquent exclusivement aux contrats conclus entre des vendeurs professionnels et des consommateurs, tels que définis par la législation nationale applicable.
2. La durée de garantie des biens d'occasion est réduite au minimum légalement autorisé dans le pays de résidence de l'acheteur pour tous les contrats conclus entre des vendeurs professionnels et des consommateurs. Dans de nombreux États membres de l'Union européenne, ce délai minimum est de 12 mois. La durée exacte est déterminée par les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de livraison concerné.
3. La période de garantie commence à la réception de la marchandise par l'acheteur. Le délai légal pour le renversement de la charge de la preuve – c'est-à-dire la présomption selon laquelle un vice existait déjà au moment de la livraison – est également régi par la législation du pays de livraison et est généralement de 6 mois, sauf si un délai plus long est prévu.
4. En cas de vice matériel ou juridique, l'acheteur bénéficie des droits légaux suivants en vertu de la législation applicable du pays de livraison :
   • Exécution ultérieure (réparation ou remplacement),
   • Réduction du prix d’achat,
   • Résiliation du contrat, si le défaut est grave et n’a pas été corrigé,
   • Indemnisation, si la loi le prévoit.
5. Une réduction de la durée de garantie n’est pas autorisée si :
   • le vendeur a dissimulé frauduleusement un défaut,
   • une garantie a été donnée quant à l’état ou à la durabilité de l’article,
   • l’acheteur est un utilisateur professionnel (auquel cas s’appliquent des accords individuels ou le droit B2B).
6. Les vendeurs sont tenus de décrire de manière exhaustive, transparente et précise l’état réel de l’article, tous les défauts ou dysfonctionnements connus, ainsi que toutes les caractéristiques essentielles à la décision d’achat de l’acheteur. Toute exclusion ou limitation de la garantie est nulle en cas de dissimulation frauduleuse de vices ou de manquement à l'obligation de déclaration.

§ 14 Système de notes et de réputation

1. Une fois la transaction effectuée avec succès sur SuperBuy.store, les acheteurs et les vendeurs ont la possibilité de s'évaluer mutuellement de manière publique. Les acheteurs peuvent également évaluer certains aspects spécifiques de la prestation du vendeur, notamment le délai de livraison, l'état de l'article, la description de l'article et la communication.
2. SuperBuy.store ne vérifie pas systématiquement le contenu des évaluations. Par conséquent, on ne peut exclure que certaines évaluations puissent être inexactes sur le plan factuel ou trompeuses. En cas d'indices concrets laissant supposer l'existence d'avis non autorisés ou d'abus systématiques, SuperBuy.store peut procéder à un examen conformément à ses directives en matière d'avis.
3. Les avis doivent être objectifs, véridiques et conformes à la législation en vigueur. En particulier, les propos offensants, diffamatoires, calomnieux, discriminatoires ou portant atteinte à la réputation sont interdits. Cela s'applique aussi bien au contenu écrit de l'évaluation qu'aux symboles, images ou pièces jointes qui l'accompagnent.
4. Le système d'évaluation ne peut être utilisé que pour des évaluations objectives de la transaction en question. Toute utilisation abusive est interdite. Il est notamment interdit :
   • de s'évaluer soi-même ou de manipuler les évaluations par l'intermédiaire de tiers,
   • d'utiliser les évaluations à des fins sans rapport avec la transaction effectuée,
   • d'utiliser les évaluations comme moyen de pression, par exemple pour contraindre d'autres utilisateurs à effectuer des actions, des omissions ou des concessions spécifiques,
   • soumettre ou retenir des évaluations dans le but d’en tirer un avantage personnel ou d’influencer d’autres utilisateurs.
5. SuperBuy.store se réserve le droit de supprimer ou de modifier des évaluations si, après examen préalable, celles-ci s’avèrent enfreindre les règles d’évaluation ou constituer un abus du système d’évaluation. Cette mesure repose sur le principe de transparence des notations et vise à préserver un environnement de marché équitable. Dans de tels cas, la partie concernée sera informée de la mesure si la loi l'exige. Une nouvelle évaluation de la part de l'auteur d'origine est exclue.
6. Les vendeurs peuvent recourir à la procédure interne de réclamation prévue au § 7 pour contester les évaluations contenant des allégations factuelles manifestement fausses, des contenus offensants ou des violations de la loi. SuperBuy.store examinera la réclamation et, si celle-ci s'avère justifiée, prendra les mesures correctives ou de suppression appropriées.

§ 15 Limitation de responsabilité

1. Ecolution GmbH est responsable des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Cela s’applique également aux manquements aux obligations commis par les représentants légaux, les cadres dirigeants ou les auxiliaires d’exécution.
2. La responsabilité n’est pas affectée en cas de prise en charge d’une garantie, dans les cas de responsabilité objective, pour les réclamations relevant de la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi qu’en cas d’atteinte fautive à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
3. En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles (dites « obligations cardinales »), Ecolution GmbH ne sera responsable que des dommages typiques et prévisibles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est nécessaire à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles l'utilisateur compte régulièrement.
4. Dans le cas contraire, Ecolution GmbH ne saurait être tenue responsable – quelle que soit la base juridique – à moins que l'une des exceptions susmentionnées ne s'applique.
5. Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent également au profit des représentants légaux, des cadres dirigeants et des auxiliaires d’exécution d’Ecolution GmbH, dans la mesure où il s’agit d’une responsabilité personnelle.
6. Ecolution GmbH n’assume aucune responsabilité quant à la disponibilité, l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des contenus générés par les utilisateurs. Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu qu’ils fournissent.
7. SuperBuy.store ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la plateforme, sauf si ces dommages résultent d’un manquement intentionnel ou d’une négligence grave à ses obligations.

§ 16 Droits d’utilisation des images mises en ligne

1. Les utilisateurs qui publient du contenu – en particulier des images de véhicules ou de produits – sur SuperBuy.store accordent à Ecolution GmbH un droit non exclusif, libre de droits, mondial, perpétuel et illimité d'utiliser ce contenu. Ce droit d'utilisation comprend notamment le stockage, la reproduction, la mise à disposition du public, la distribution, l'édition, l'affichage, ainsi que l'utilisation à des fins de catégorisation, d'optimisation du référencement, d'intégration dans des bases de données et de commercialisation des services de la plateforme.
2. Les images de véhicules peuvent être utilisées par SuperBuy.store au sein de la base de données centrale des véhicules, par exemple comme images d'exemple pour des modèles ou des séries de véhicules spécifiques. Les images des produits peuvent être utilisées à des fins de présentation dans les aperçus des annonces, les résultats de recherche, les catégories et les supports marketing.
3. SuperBuy.store est autorisé à utiliser le contenu sous sa forme originale ou modifiée, ou en combinaison avec d'autres contenus, dans la mesure où cela sert au fonctionnement ou au développement de la plateforme. Aucun consentement distinct de la part de l'utilisateur n'est requis à cet effet.
4. L'utilisateur déclare détenir tous les droits nécessaires sur le contenu mis en ligne et que l'utilisation de ce contenu par SuperBuy.store ne porte atteinte à aucun droit de tiers, notamment en matière de droits d'auteur, de marques, de droits de la personnalité ou d'autres droits de propriété intellectuelle. L'utilisateur s'engage à indemniser Ecolution GmbH, dès la première demande, contre toute réclamation légitime de tiers résultant d'une telle violation.
5. Les droits d'utilisation accordés restent valables indéfiniment, même après la fin de la relation avec l'utilisateur. L'utilisateur peut demander la suppression de contenus spécifiques, sauf si des intérêts légitimes d'Ecolution GmbH s'y opposent (par exemple, à des fins d'archivage ou de preuve).
6. SuperBuy.store est en droit de qualifier certains contenus – notamment les images de véhicules – d'« images d'exemple » s'ils illustrent les caractéristiques typiques d'un modèle.

Cette section s'applique de la même manière aux autres contenus multimédias tels que les logos, les vidéos, les documents PDF ou les informations complémentaires sur les produits.

§ 17 Indemnisation

1. L'utilisateur s'engage à indemniser Ecolution GmbH, dès sa première demande, contre toutes les réclamations formulées par des tiers en rapport avec des contenus ou des annonces publiés par l'utilisateur sur SuperBuy.store ou résultant de toute autre utilisation de la plateforme, dans la mesure où cette utilisation porte atteinte aux droits de tiers. Cela concerne notamment les réclamations liées à la violation des droits d'auteur, des marques, du droit de la concurrence, des droits de la personnalité ou d'autres droits de propriété intellectuelle.
2. L'indemnisation couvre également les frais de défense juridique nécessaires et raisonnables, y compris les frais de justice et d'avocat tels que prévus par la loi (conformément à la loi allemande sur la rémunération des avocats – RVG). L'obligation d'indemnisation ne s'applique pas si l'utilisateur prouve qu'il n'est pas à l'origine de la violation présumée, que ce soit de manière intentionnelle ou par négligence.
3. Si Ecolution GmbH fait l'objet de réclamations de la part de tiers, l'utilisateur est tenu de fournir immédiatement, intégralement et en toute sincérité toutes les informations nécessaires à l'évaluation des faits et à la défense contre la réclamation. Cette obligation s'applique indépendamment de la question de la responsabilité effective et vise à garantir une protection juridique efficace.
4. Les utilisateurs qui, par une utilisation intentionnelle ou par négligence grave de SuperBuy.store, enfreignent des dispositions légales ou portent atteinte aux droits de tiers sont responsables envers Ecolution GmbH de tous les dommages qui en résultent. Cela comprend notamment :
   • les frais liés aux expertises juridiques, aux mesures de retrait ou de blocage,
   • les efforts techniques ou organisationnels,
   • l'atteinte à la réputation ou la perte de revenus résultant de mesures prises à l'encontre de tiers.

§ 18 Dispositions finales

1. Afin de remplir ses obligations contractuelles et de faire valoir ses droits découlant du présent contrat, Ecolution GmbH peut faire appel à des tiers, notamment à des sociétés affiliées telles que définies aux §§ 15 et suivants. AktG (loi allemande sur les sociétés par actions) ou à des prestataires de services externes.
2. Ecolution GmbH est en droit de céder, en tout ou en partie, ses droits et obligations contractuels à une autre société, moyennant un préavis de quatre semaines. Dans ce cas, les utilisateurs concernés seront informés par SMS du transfert prévu. L'utilisateur a alors le droit de résilier le contrat d'utilisation sans préavis et sans frais, conformément au § 10, alinéa 1.
3. Toute modification apportée aux présentes conditions générales sera communiquée à l'utilisateur par écrit (par exemple, par e-mail) au moins 30 jours avant la date d'entrée en vigueur prévue.
   • Les modifications substantielles nécessitent le consentement explicite de l'utilisateur.
   • Dans le cas de modifications non substantielles, le consentement est réputé avoir été donné si l'utilisateur ne s'y oppose pas avant l'entrée en vigueur des modifications. Dans ce cas, l'utilisateur sera informé au préalable, de manière claire et compréhensible, de son droit d'opposition, du délai imparti et des conséquences d'une absence d'opposition — y compris de son droit de résiliation en vertu de l'article 10, paragraphe 1.
4. Les modifications sont notamment considérées comme substantielles lorsqu’elles altèrent de manière significative l’équilibre contractuel entre la prestation et la contrepartie au détriment de l’utilisateur ou lorsqu’elles introduisent de nouvelles obligations principales. Les modifications découlant de dispositions légales obligatoires, de décisions judiciaires ou d’arrêtés administratifs ne sont pas considérées comme substantielles.
5. Certaines dispositions des présentes Conditions générales s’inspirent des propositions du Droit commun européen de la vente (CESL, COM(2011) 635 final), un projet de la Commission européenne qui n’a pas été adopté. Celles-ci visent à améliorer la clarté, la comparabilité et la modernisation des clauses contractuelles et s'appliquent de manière contraignante entre les utilisateurs de cette place de marché.
6. Les déclarations relatives aux conditions d'utilisation doivent être faites par écrit (par exemple, par e-mail, via un formulaire électronique ou par message via le compte utilisateur), sauf si la loi exige une forme plus stricte.
7. La langue du contrat est l'allemand. Des traductions dans d'autres langues peuvent être proposées à titre de commodité. La version allemande fait foi.
8. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions générales, seule la version allemande fera foi.
9. Le contrat d'utilisation et les présentes Conditions générales sont régis par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs résidant dans un État membre de l'UE, les dispositions légales obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence restent applicables, à condition qu'elles soient plus favorables.
10. Pour les utilisateurs qui sont des commerçants au sens du Code de commerce allemand (HGB), des personnes morales de droit public ou des fonds spéciaux de droit public, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant de la présente relation contractuelle est celui du siège social d’Ecolution GmbH à Hambourg.
11. Pour les consommateurs, outre la compétence générale de leur lieu de résidence, le lieu de juridiction est également le siège social d’Ecolution GmbH. Toutefois, Ecolution GmbH s'engage à n'engager des poursuites judiciaires contre les consommateurs qu'auprès des tribunaux de leur lieu de résidence.
12. Ecolution GmbH n'est ni tenue ni disposée à participer à des procédures de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation au sens du § 2, al. Article 1 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG). Les utilisateurs peuvent, à tout moment, contacter le service client ou les instances internes chargées du traitement des réclamations, conformément à l’article 7.
13. Les déclarations et communications relatives au présent contrat peuvent être transmises par voie électronique (par exemple, par e-mail ou via le compte utilisateur). Ils sont réputés remis dès lors qu'ils sont accessibles dans la boîte de réception électronique ou le compte utilisateur du destinataire.
14. Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient, en tout ou en partie, nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. La disposition légale applicable s'applique en lieu et place de la disposition invalide ou manquante. En l'absence de disposition légale applicable ou si celle-ci conduit à un résultat déraisonnable, les parties contractantes s'efforceront de convenir d'une disposition raisonnable qui reflète au mieux l'objectif économique de la clause omise.

Hambourg, le 1er juillet 2025