الشروط والأحكام العامة (GTC)

§ 1 موضوع واستخدام السوق

1. في السوق الإلكتروني SuperBuy.store، يجوز للأشخاص الطبيعيين والكيانات القانونية والشراكات («المستخدمون») نشر عروض («العرض/العروض») لبيع أو شراء سلع – أي السلع والخدمات من أي نوع – (يُشار إليهم في هذا السياق بـ«البائع» أو «المشتري»)، فضلاً عن تحميل محتويات أخرى. يجب ألا تتعارض المنشورات أو المعاملات مع القانون المعمول به، أو مع هذه الشروط والأحكام العامة، أو مع الإرشادات الإضافية الصادرة عن SuperBuy.store. تعمل شركة Ecolution GmbH بصفتها وسيطًا فقط، ولا تعرض أي سلع بنفسها، ولا تصبح طرفًا تعاقديًا في الاتفاقات المبرمة عبر SuperBuy.store – بما في ذلك في سياق معالجة المدفوعات وفقًا للمادة 4.

2. لزيادة ظهور المحتوى المنشور على موقع SuperBuy.store، يجوز لشركة Ecolution GmbH – أو أي طرف ثالث تكلفه الشركة – الترويج لعروض المستخدمين ومحتواهم على منصاتها الخاصة أو على منصات خارجية (مثل بوابات المقارنة أو المواقع الإلكترونية أو التطبيقات). ولهذا الغرض، يتم توزيع المحتوى بطريقة مناسبة من الناحية التقنية.

3. يحق لشركة Ecolution GmbH إجراء تعديلات تقنية على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بحيث يمكن عرضه بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة أو في تطبيقات الجهات الخارجية. يمكن الوصول إلى المحتوى والعروض من جميع أنحاء العالم عبر موقع SuperBuy.store، ويتم ترجمتها تلقائيًا إلى لغات مختلفة. لا يدير موقع SuperBuy.store نسخًا محلية، بل منصة مركزية متعددة اللغات. قد يمنع البائعون إجراء مبيعات دولية من خلال عدم تحديد تكاليف الشحن لبعض البلدان أو عدم الرد على هذه الطلبات. في مثل هذه الحالات، لا يتم إبرام أي عقد. بالنسبة للعقود المبرمة، تسري الأحكام القانونية السارية في بلد التسليم، ولا سيما فيما يتعلق بحقوق الانسحاب وحماية المستهلك والضرائب والضمان. قد تحتوي الترجمات الآلية على أخطاء ولا تشكل أساسًا ملزمًا قانونًا للعقود.

4. بغض النظر عن اللغة المستخدمة، تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع المستخدمين. بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، يسري القانون الوطني لكل من الأطراف المتعاقدة على العقود المبرمة والمطالبات القانونية المتعلقة بها. بالنسبة للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تسري أيضًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد إقامتهم إذا كانت توفر حماية أكبر من تلك التي يوفرها القانون الألماني.

5. تُعتبر النسخة باللغة الألمانية من هذه الشروط والأحكام العامة هي المرجع المعتمد فيما يتعلق بمحتوى العقد وتفسيره. يتم توفير الترجمات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا لمحتوى موقع SuperBuy.store لغرض التسهيل فقط، ولا ترتب أي آثار قانونية ملزمة.

6. على الرغم من وجود آليات حماية متنوعة، لا يمكن استبعاد احتمال قيام المستخدمين بتقديم معلومات اتصال غير صحيحة أو قديمة.

7. لا تعكس المحتويات التي ينشرها المستخدمون رأي موقع SuperBuy.store أو شركة Ecolution GmbH، ولا تخضع عمومًا للمراجعة للتأكد من قانونيتها أو دقتها أو اكتمالها. لا تتحمل شركة Ecolution GmbH أي مسؤولية جوهرية عن المحتوى الذي ينشره المستخدمون. لا يُعد نشر هذا المحتوى بمثابة موافقة عليه أو تأكيد لصحته.

8. قد تشترط شركة Ecolution GmbH الوصول إلى ميزات معينة أو نطاقها بشروط محددة — مثل التحقق من بيانات التسجيل، أو مدة الاستخدام، أو نوع الحساب (خاص/تجاري)، أو سجل السداد، أو ملف تقييم المستخدم، أو تقديم مستندات معينة (مثل إثبات الملكية، أو الهوية، أو الدفع). تحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في إخضاع بعض الأنشطة على موقع SuperBuy.store – مثل إنشاء عروض البيع أو الطلبات – لشروط إضافية. وقد تشمل هذه الإجراءات التحقق المسبق من الهوية، أو تأكيد بيانات الاتصال، أو إثبات التفويض ببيع سلع معينة. قد يستبعد موقع SuperBuy.store مجموعات معينة من المستخدمين من الاستفادة من ميزات محددة إذا لزم الأمر لأسباب أمنية أو للامتثال للمتطلبات القانونية.

9. يحتفظ موقع SuperBuy.store بالحق في تقييد أو إيقاف خدمات أو وظائف معينة بشكل مؤقت أو دائم، شريطة وجود أسباب مبررة ومراعاة المصالح المشروعة للمستخدمين على النحو الواجب. لا يوجد حق في استخدام ميزات أو خدمات معينة.

10. يحق لـ SuperBuy.store تطوير المنصة في أي وقت، أو تعديل الميزات، أو إدخال وظائف جديدة، شريطة أن تخدم هذه التغييرات الغرض من السوق. سيتم إخطار المستخدمين في الوقت المناسب بأي تغييرات مهمة.

11. لا يسري الحق في استخدام موقع SuperBuy.store إلا في حدود الإمكانيات التكنولوجية الحالية. قد تكون القيود المفروضة على التوافر – على سبيل المثال، بسبب أعمال الصيانة أو الإجراءات الأمنية أو محدودية سعة النظام – ضرورية لأسباب فنية أو تشغيلية. قد تؤدي أيضًا الأحداث الخارجة عن سيطرة SuperBuy.store — مثل أعطال الشبكة أو انقطاع التيار الكهربائي أو القوة القاهرة — إلى عدم توفر الخدمة مؤقتًا. في مثل هذه الحالات، سيتم مراعاة المصالح المشروعة للمستخدمين – لا سيما من خلال توفير المعلومات المسبقة كلما أمكن ذلك. لا يوجد حق في الوصول المستمر ودون انقطاع. § 14 (المسؤولية) لا يتأثر بذلك.

12. في حالة حدوث أعطال غير متوقعة في النظام، ستقوم SuperBuy.store بإبلاغ المستخدمين المتأثرين بذلك بالطريقة المناسبة. وإذا أدى ذلك إلى تأخير كبير في إبرام العقد أو في إجراءات الشراء، وقام المشتري بالانسحاب من عملية الشراء بشكل صحيح، فسيتم رد عمولة المبيعات التي تم احتجازها بالفعل بالكامل إلى البائع. يقع عبء الإثبات فيما يتعلق بالانسحاب المبرر من جانب المشتري على عاتق البائع.

13. في حالة حدوث اضطرابات وظيفية أو عيوب أخرى في المنصة، يجوز للمستهلكين المطالبة بحقوق الضمان القانونية ضد شركة Ecolution GmbH. بالنسبة لأي مطالبات إضافية بالتعويض عن الأضرار، تسري شروط تحديد المسؤولية الواردة في المادة 14 من هذه الشروط والأحكام العامة.

14. يمكن للمشترين الاستفادة من خدمات إضافية على موقع SuperBuy.store، مثل خدمات الفحص أو التركيب أو باقات التأمين، شريطة أن تكون هذه الخدمات متوفرة من قِبل موقع SuperBuy.store أو شركائه. في مثل هذه الحالات، يجب على البائعين الالتزام بأي التزامات استشارية وإعلامية سارية تجاه المشترين. تقع مسؤولية تقديم الخدمة بشكل سليم على عاتق مزود الخدمة الإضافية المعني.

15. بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة هذه، تسري قواعد السلوك وإرشادات الاستخدام الملزمة الخاصة بـ SuperBuy.store والمنشورة على المنصة. تُعد هذه الإرشادات جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة هذه.

§ 2 التسجيل وحساب المستخدم

1. لاستخدام SuperBuy.store كبائع، يلزم التسجيل المسبق. ويتم ذلك من خلال إنشاء حساب مستخدم مع الموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة والإقرار بسياسة الخصوصية الخاصة بموقع SuperBuy.store. عند الانتهاء من التسجيل، يتم إبرام اتفاقية استخدام مع شركة Ecolution GmbH. لا يوجد حق مضمون في إبرام مثل هذا الاتفاق؛ وتحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في رفض التسجيلات، لا سيما لأسباب قانونية أو تقنية أو تجارية.
2. لا يحق التسجيل في SuperBuy.store إلا للكيانات القانونية والشراكات والأشخاص الطبيعيين الذين يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة. يُحظر على القاصرين التسجيل في المنصة واستخدامها. قد يترتب على تقديم معلومات هوية مزورة أو إساءة استخدامها عواقب قانونية.
3. لا يجوز تسجيل الكيانات القانونية أو الشراكات إلا من قبل شخص طبيعي مخول بتمثيلها. يجب ذكر اسم هذا الشخص عند التسجيل. في حالة الأشخاص الطبيعيين، يجب أن يكون حساب المستخدم مسجلاً باسم فرد واحد؛ ولا يُسمح بالاستخدام المشترك — على سبيل المثال، بين الزوجين أو أفراد الأسرة.
4. يجب تقديم جميع المعلومات المطلوبة بشكل كامل وصادق أثناء التسجيل. A P.O. لا يجوز استخدام عنوان صندوق البريد. يجب على المستخدمين الذين يستخدمون موقع SuperBuy.store في إطار نشاط تجاري أو مهني مستقل («المستخدمون التجاريون» أو «البائعون التجاريون») إنشاء حساب تجاري مخصص لهذا الغرض وتقديم المعلومات المطلوبة قانونًا أثناء التسجيل. في حال تم تحويل حساب شخصي لاحقًا إلى حساب تجاري، تسري أحكام الشروط والأحكام العامة هذه الخاصة بالمستخدمين التجاريين اعتبارًا من تاريخ التحويل. عند إتمام عملية التحويل، يتعين على البائعين إدراج جميع معلومات تحديد هوية المزود الضرورية في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم وفقًا للمادة 5 من قانون خدمات الاتصالات (TMG).
5. ويتعين على البائعين التجاريين، بناءً على طلب مزود خدمة الدفع لدينا، تقديم المعلومات والوثائق المطلوبة للتحديد والتحقق القانونيين بشكل كامل ودقيق. ويشمل ذلك على الأقل ما يلي:
   • الاسم الكامل، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني،
   • نسخة من وثيقة هوية سارية المفعول أو هوية إلكترونية وفقًا للتعريف الوارد في المادة 3 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 910/2014 (eIDAS)،
   • تفاصيل حساب مصرفي باسم البائع،
   • في حالة التسجيل في سجل تجاري أو مهني: اسم وموقع السجل ورقم التسجيل أو معرّف مماثل،
   • إقرار كتابي بأن المنتجات أو الخدمات التي سيتم عرضها على SuperBuy.store ستكون متوافقة مع القانون فقط.
   لا يُسمح باستخدام وظائف البيع على موقع SuperBuy.store إلا بعد التحقق الناجح من هذه المعلومات من قِبل مزود خدمة الدفع. تحتفظ شركة «إيكولوشن» (Ecolution GmbH) بحقها في تقييد الوصول إلى الموقع إلى حين استيفاء جميع متطلبات إثبات الهوية. وقد يُطلب أيضًا من مستخدمين آخرين تقديم الوثائق المذكورة أعلاه، بقدر ما يسمح به القانون.
6. إذا طرأت أي تغييرات على البيانات التي قدمها المستخدم بعد التسجيل، فإن المستخدم ملزم بتحديث المعلومات في حسابه على الفور.
7. إذا كان هناك ما يدعو إلى الاعتقاد بأن المعلومات أو المستندات التي قدمها المستخدم غير صحيحة أو غير كاملة أو لم تعد حديثة، يحق لشركة Ecolution GmbH طلب تصحيحها أو استكمالها على الفور. إذا لم يمتثل المستخدم للموعد النهائي المحدد، فقد يتم تعليق استخدام المنصة جزئيًا أو كليًّا وحظر حساب المستخدم مؤقتًا حتى يتم حل المسألة (انظر الفقرة 6).
   وفي مثل هذه الحالة، يحق للبائعين التجاريين تقديم شكوى عبر نظام إدارة الشكاوى الداخلي وفقًا للمادة 7، والاتصال بهيئة معتمدة لتسوية المنازعات خارج المحاكم وفقًا للمادة 8.
8. يتعين على المستخدمين الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم — ولا سيما كلمة المرور — واتخاذ التدابير المناسبة لمنع الوصول غير المصرح به إلى حساباتهم. يجب الإبلاغ عن أي علامات تشير إلى إساءة الاستخدام من قِبل أطراف ثالثة إلى شركة Ecolution GmbH دون تأخير.
9. يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه، ما لم يتم الإبلاغ عن إساءة الاستخدام إلى SuperBuy.store دون تأخير غير مبرر.
10. حسابات المستخدمين على SuperBuy.store هي حسابات شخصية ولا يجوز استخدامها من قِبل أطراف ثالثة — ولا حتى مؤقتًا.
11. تحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في حذف حسابات المستخدمين إذا لم يكتمل التسجيل في غضون 30 يومًا أو إذا ظل الحساب غير نشط لأكثر من اثني عشر شهرًا. قبل إجراء هذا الحذف، سيتم إخطار المستخدم في الوقت المناسب (قبل 7 أيام على الأقل). إذا تم استخدام الحساب مرة أخرى خلال هذه الفترة، فلن يتم الحذف.
12. في إطار استخدام موقع SuperBuy.store، تتمتع شركة Ecolution GmbH بإمكانية الوصول إلى معلومات متنوعة عن المستخدمين، بما في ذلك البيانات الشخصية. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، المعلومات التي يقدمها المستخدمون أثناء التسجيل أو أثناء استخدام المنصة (مثل: معلومات الاتصال، أو أوصاف المنتجات، أو سجلات الاتصالات)، بالإضافة إلى المعلومات الناتجة عن المعاملات أو استخدام المنصة (مثل: التقييمات، أو إحصاءات المبيعات، أو المقاييس التحليلية).
13. يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات اللازمة لإجراء معاملاتهم ومعالجتها عبر حساب المستخدم الخاص بهم، وعند الطلب، من خلال أدوات المبيعات التكميلية – لا سيما تفاصيل الاتصال بالطرف التعاقدي المعني. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير بيانات مجمعة عن الأداء والاستخدام (مثل عدد مرات مشاهدة الإعلان، أو معدلات المبيعات، أو معدلات الإرجاع)، ويُعرض بعضها مقارنةً بالعروض الأخرى المتوفرة على موقع SuperBuy.store.
    لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم خدمات SuperBuy.store (على سبيل المثال، لمعالجة المدفوعات أو الشحن أو خدمات التسويق وفقًا للمادة 1، الفقرة 2)، في حالة وجود التزام قانوني، أو إذا كان المستخدم قد أعطى موافقة صريحة.
    بعد إنهاء العلاقة مع المستخدم، سيتم حذف البيانات الشخصية الموجودة في حساب المستخدم المعني، ما لم تكن هناك التزامات قانونية بالاحتفاظ بها أو ما لم تكن لشركة Ecolution GmbH مصلحة مشروعة في الاستمرار في تخزينها. وبغض النظر عن ذلك، يجوز الاحتفاظ بالبيانات المجمعة أو المُجهَّلة الهوية الناتجة عن الاستخدام (مثل التحليلات الإحصائية للمبيعات) وتحليلها حتى بعد انتهاء مدة العقد.
    يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات الشخصية، ومشاركة البيانات مع أطراف ثالثة، وحقوق أصحاب البيانات في «سياسة الخصوصية» الخاصة بـ SuperBuy.store.
14. وبالإضافة إلى هذه الأحكام، تسري إرشادات السلوك ولوائح حماية البيانات الخاصة بـ SuperBuy.store، والتي يمكن الاطلاع عليها على المنصة في أي وقت. قد تؤدي مخالفة الالتزامات المذكورة أعلاه إلى فرض قيود على الاستخدام قد تصل إلى حد حذف حساب المستخدم.

§ 3 استخدام SuperBuy.store

1. يتعين على المستخدمين الامتثال للقوانين المعمول بها وجميع أحكام هذه الشروط والأحكام العامة (GTC) عند استخدام SuperBuy.store. وعلى وجه الخصوص، يُحظر ما يلي:
   • تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو غير كاملة،
   • عرض عناصر تنتهك حقوق أطراف ثالثة (مثل العلامات التجارية أو حقوق النشر أو الحقوق الشخصية)،
   • استخدام المنصة لتوزيع الرسائل غير المرغوب فيها أو البرامج الضارة أو أي محتوى غير قانوني آخر،
   • التأثير عمدًا على سعر العناصر الخاصة بالشخص نفسه أو بالآخرين أو إجراء عمليات شراء وهمية باستخدام حسابات مستخدمين متعددة أو بالتنسيق مع آخرين،
   • نشر عروض أو محتوى ينتهك نشره أو بيعه أو شراؤه اللوائح القانونية أو الأوامر الرسمية أو حقوق الأطراف الثالثة أو مبادئ SuperBuy.store،
   • التلاعب بوظيفة البحث في SuperBuy.store عن طريق تضمين أسماء العلامات التجارية أو كلمات رئيسية أخرى في العناوين أو الأوصاف دون صلة واقعية بالمنتج.
2. يتعين على البائعين الامتثال لإرشادات الإدراج المعمول بها في SuperBuy.store والمتطلبات القانونية عند نشر المنتجات. يجب وصف العناصر وصفًا كاملاً وصادقًا وواضحًا. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:
   • التصنيف ضمن الفئة المناسبة،
   • الإفصاح عن جميع الخصائص والميزات الأساسية،
   • الإفصاح عن العيوب أو علامات الاستخدام أو العوامل الأخرى التي تقلل من القيمة أو الوظائف،
   • معلومات واضحة عن السعر وشروط الدفع وشروط التسليم وتكاليف الشحن وأي رسوم إضافية،
   • في حالة العروض عبر الحدود، الإشارة بوضوح إلى أي قيود (مثل عدم توفر الشحن الدولي).
   يجب أن تكون جميع المعلومات مصممة لدعم قرار شراء قائم على الحقائق وشفاف. يُحظر تضليل المشترين عمداً من خلال تقديم معلومات غير كاملة أو غامضة أو خادعة.
3. لا يجوز للمستخدمين استخدام آليات أو برامج أو نصوص برمجية أخرى من شأنها أن تعيق الأداء السليم للمنصة. يُحظر حجب محتوى المنصة أو الكتابة فوقه أو تعديله أو نسخه أو استغلاله بأي شكل آخر دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من شركة Ecolution GmbH، ما لم يكن ذلك ضروريًا للاستخدام السليم للمنصة.
4. يجب على المستخدمين الامتثال لجميع لوائح مراقبة الصادرات والعقوبات المعمول بها. يُحظر بيع أو شحن أي سلع إلى دول أو أشخاص خاضعين لقيود تجارية.
5. يُحظر استخدام أدوات استرجاع البيانات الآلية (مثل البوتات، وبرامج استخراج البيانات، وبرامج الزحف) ما لم يتم الحصول على إذن كتابي صريح من شركة Ecolution GmbH.
6. لا يجوز للمستخدمين اتخاذ أي إجراءات من شأنها أن تضع عبئًا غير معقول أو مفرط على البنية التحتية لـ SuperBuy.store أو أن تضر بتشغيل الخدمات واستقرارها.
7. لا يجوز أن يحتوي المحتوى الذي ينشره المستخدمون – ولا سيما أوصاف المنتجات والصور ومقاطع الفيديو والعناوين والمعلومات الإضافية والتعليقات – على إعلانات لا علاقة لها بالمنتج المعروض. لا يُسمح بالربط بمواقع إلكترونية خارجية خارج موقع SuperBuy.store إلا إذا كان ذلك ضروريًا بشكل صارم للوفاء بالالتزامات القانونية (مثل متطلبات بيانات النشر) أو لمعالجة المعاملات.
   يتعين على مقدمي الخدمات التجارية الذين يدرجون روابط خارجية في قوائمهم التأكد من أن الصفحة المرتبطة تحتوي على تعريف للمزود يتوافق مع الأحكام القانونية — لا سيما وفقًا للمادة 5 من قانون الوسائط الإلكترونية الألماني (TMG). وينطبق هذا بغض النظر عما إذا كان الرابط يهدف إلى الوفاء بالتزام قانوني أم لغرض آخر. يُحظر الإعلان عن منصات التسوق المنافسة.
8. لتبسيط عملية إنشاء الإعلانات وتحسين تجربة الشراء، تحتفظ SuperBuy.store بقاعدة بيانات مركزية للمنتجات تحتوي على معلومات مثل الصور ومقاطع الفيديو وأسماء المنتجات والعلامات التجارية والشعارات والميزات والأوصاف ("بيانات المنتج"). إذا استخدم البائع بيانات المنتج هذه عند إنشاء إعلان، فقد تنعكس التغييرات اللاحقة على البيانات تلقائيًا في عرضه. يظل البائعون مسؤولين عن دقة واكتمال إعلاناتهم.
9. ولأسباب فنية، لا سيما في فترات ارتفاع حجم البيانات أو حدوث تأخيرات في المزامنة، قد لا تكون الإعلانات قابلة للبحث فورًا عبر التنقل حسب الفئات أو الكلمات المفتاحية بعد نشرها. لا تضمن SuperBuy.store أن يتم فهرسة الإعلانات أو عرضها في الوقت الفعلي.
10. تحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للمادة 6 من الشروط والأحكام العامة هذه في حالة حدوث انتهاكات لشروط الاستخدام أو الأحكام القانونية. وقد يشمل ذلك تعليق أو حذف محتوى معين أو حسابات مستخدمين بأكملها.
11. يتعين على البائعين التجاريين الذين يعرضون سلعًا أو خدمات للمستهلكين تقديم جميع المعلومات المطلوبة قانونًا، لا سيما فيما يتعلق بحقوق الانسحاب والضمان، بما في ذلك بيانات الاتصال وهوية المزود المطلوبة قانونًا (التزام الإفصاح عن هوية الناشر).
12. ما لم يُنص على خلاف ذلك (وهو ما قد ينطبق على المبيعات عبر الحدود)، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية وجميع مكونات السعر الأخرى (باستثناء تكاليف التسليم والشحن). لا يجوز للبائعين فرض رسوم إضافية على المشترين مقابل خدمات الدفع أو عمولات المنصة. لا يشمل سعر البيع دائمًا تكاليف التسليم والشحن.
13. يجوز للمستخدمين استخدام العناوين وعناوين البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الأخرى التي تم الحصول عليها من خلال موقع SuperBuy.store حصريًّا لأغراض التواصل المتعلقة بمعاملات محددة. لا يُسمح بأي استخدام آخر، لا سيما لأغراض إعلانية، إلا بموافقة صريحة من المستخدم المعني ووفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
14. يتحمل المستخدمون مسؤولية تأمين أي بيانات ذات صلة بالضرائب أو مطلوبة قانونًا (مثل الفواتير) بأنفسهم. لا يوفر موقع SuperBuy.store خدمة تخزين البيانات بشكل دائم.
15. قد تعرض شركة Ecolution GmbH محتوى وتوصيات مخصصة بناءً على سجل الاستخدام أو اهتمامات الشراء أو بيانات التفاعل الأخرى بهدف تحسين تجربة المستخدم. تتم معالجة هذه المعلومات وفقًا للوائح حماية البيانات، ولا سيما المادة... 6 (1) اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
16. يجب على البائعين الذين يقدمون خدمات إضافية طوعية (مثل الضمانات، وخدمات التركيب، والتحقق من الأصالة) التأكد من أن هذه الخدمات موصوفة بشكل صحيح ويمكن تقديمها بشكل قانوني. في حال منح ضمان للمستهلكين، يجب الالتزام بشروط المادة 477 من القانون المدني الألماني (BGB). ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، إشعارًا بأن حقوق المستهلك المنصوص عليها قانونًا لا تقتصر على ما ينص عليه الضمان، ومحتوى الضمان، وجميع التفاصيل الأساسية اللازمة لتقديم مطالبة (مثل المدة، والنطاق الجغرافي، واسم وعنوان الجهة المانحة للضمان).
    كما يتعين على البائعين تجنب أي تضارب في المصالح مع الخدمات التي تقدمها SuperBuy.store. من أجل تعزيز الشفافية والثقة، قد تعرض SuperBuy.store علنًا معلومات متعلقة بالجودة (مثل: مدة الشحن، ومعدلات الإرجاع، ومدة الاستجابة)، شريطة أن تستند هذه المعلومات إلى معايير موضوعية وقابلة للتحقق. يتم عرض هذه البيانات دون إصدار أي أحكام، وبما يتوافق مع لوائح حماية البيانات.
17. يجب على البائعين والمشترين والمستخدمين الآخرين الامتناع عن اتخاذ أي إجراءات تهدف إلى تعطيل أو التحايل على آليات الحماية التقنية أو المنطق التجاري للمنصة.
18. يحق لـ SuperBuy.store استخدام صور المركبات والسلع التي تم تحميلها بشكل دائم، بعد إزالة الخلفية، وفي أي سياق لتوضيح المنصة وتصنيفها وتسويقها.
19. يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن قانونية المحتوى الذي ينشرونه. وينطبق هذا بشكل خاص على المواد المحمية بحقوق النشر، مثل العلامات التجارية أو الصور أو النصوص. يحتفظ موقع SuperBuy.store بالحق في حظر أو حذف أي محتوى في حالة تكرار الانتهاكات أو بناءً على طلب أصحاب الحقوق.

§ 4 معالجة الدفع

1. تتم معالجة الدفع للمعاملات عبر SuperBuy.store حصريًّا من خلال مزودي خدمات الدفع المدمجين من قِبل شركة Ecolution GmbH (مثل Stripe وPayPal). أثناء التسجيل أو عند تفعيل حساب البائع على أقصى تقدير، يبرم البائعون اتفاقية خدمات دفع منفصلة مع المزود المعني. الطرف المتعاقد فيما يتعلق بخدمة الدفع هو حصريًّا مزود خدمة الدفع المعني، وتسري شروط الاستخدام الخاصة به بالإضافة إلى ذلك. يتطلب استخدام المنصة كبائع التسجيل بنجاح لدى مزود خدمة الدفع؛ فبدون هذا التسجيل، لا يمكن إنشاء إعلانات.
2. ما لم يُنص على استثناء صريح، يتعين على البائعين استخدام نظام معالجة الدفع المدمج لجميع المنتجات المعروضة عبر SuperBuy.store. لا يجوز للبائعين الخاضعين للقيود التي يفرضها مزود خدمة الدفع (على سبيل المثال، بسبب عدم إتمام عملية التحقق) استخدام SuperBuy.store إلا بشكل محدود، ولا يمكنهم على وجه الخصوص إنشاء إعلانات أو تلقي مدفوعات.
3. كجزء من عملية معالجة الدفع، يتعين على البائعين تقديم جميع المعلومات المطلوبة قانونًا للتحقق من الهوية (على سبيل المثال، وفقًا لقانون مكافحة غسل الأموال، و DAC7، ولوائح "اعرف عميلك" (KYC)) بشكل كامل ودقيق. ويشمل ذلك على وجه الخصوص المعلومات المتعلقة بالشخص الطبيعي أو الاعتباري، وتفاصيل الشركة، ومعلومات الحساب التجاري، وكذلك — عند الاقتضاء — الملكية الفعلية وفقًا للتعريف الوارد في المادة 3 من قانون مكافحة غسل الأموال الألماني (GwG).
4. ووفقًا لشروط مزود خدمة الدفع المعني، قد يتم في بعض الحالات تعليق المدفوعات مؤقتًا. تخضع أوقات حدوث هذا الحجب والظروف المحيطة به ومدته لشروط الاستخدام الخاصة بالمزود المعني. يحق لشركة Ecolution GmbH تعليق الدفع، لا سيما في حالات وجود مخالفات في المعاملة، أو الاشتباه في سلوك احتيالي، أو أثناء إجراءات حماية المشتري الجارية.
5. ويجوز للمشترين استخدام جميع طرق الدفع التي يدعمها مزود خدمة الدفع المعني في سياق المعاملة. قد لا تتوفر بعض طرق الدفع، وذلك بناءً على تقييم المخاطر الفردي. يتم الدفع دائمًا إلى مزود خدمة الدفع، الذي يحتفظ بالمبلغ في حساب ضمان ويقوم بتسليمه إلى البائع وفقًا لشروط المزود بعد انتهاء فترات الإرجاع أو الانسحاب.
6. تظل إجراءات الإرجاع والإلغاء وحماية المشتري متاحة حتى عند استخدام معالجة الدفع المدمجة عبر SuperBuy.store. في حالة وجود سبب مبرر لاسترداد المبلغ، يكون البائع ملزمًا برد المبلغ إلى المشتري. في مثل هذه الحالات، يجوز لمزود خدمة الدفع أن يبادر برد المبلغ إلى المشتري نيابة عن البائع. قد يتم خصم مبلغ الاسترداد من مبالغ الدفع المستقبلية أو تحصيله عبر طريقة الدفع المسجلة.
7. يتحمل البائعون بشكل مستقل مسؤولية الوفاء بجميع الالتزامات الضريبية — لا سيما فيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة (VAT). لا يقدم موقع SuperBuy.store أي مشورة ضريبية ولا يتحمل أي مسؤولية في هذا الصدد. تقع على عاتق البائع مسؤولية مراجعة الالتزامات الضريبية والامتثال لها وفقًا للوائح الوطنية والدولية المعمول بها.
8. تحتفظ SuperBuy.store ومزودي خدمات الدفع بالحق في مراجعة المدفوعات وتحليل المعاملات تلقائيًا أو يدويًّا للكشف عن أي سلوك احتيالي أو غير قانوني. في حالات الشك، قد يتم تأخير دفع المبالغ أو حجبها. سيتم إخطار المستخدمين بهذه الإجراءات ما لم تمنع الالتزامات القانونية من إرسال الإخطار.

§ 5 الإبلاغ عن المحتوى والإشراف عليه

1. يجب ألا ينتهك المحتوى الذي يرفعه المستخدمون على SuperBuy.store – ولا سيما القوائم والأوصاف والصور أو التقييمات – الأحكام القانونية أو حقوق الأطراف الثالثة أو هذه الشروط والأحكام العامة أو إرشادات الاستخدام المعمول بها في SuperBuy.store. وينطبق هذا الأمر على مقدمي الخدمات من القطاع الخاص والتجاري على حد سواء. توفر إرشادات المنصة معلومات إضافية حول المحتوى المحظور، والإعلانات المسموح بها، والروابط المقبولة، والعقوبات في حالات إساءة الاستخدام.
2. شركة Ecolution GmbH ليست ملزمة، ولكنها مخولة، بمراجعة محتوى المستخدمين إما بناءً على مؤشرات محددة أو بشكل استباقي للتأكد من قانونيته أو دقته أو توافقه مع حقوق الأطراف الثالثة. وقد تجري مراجعات طوعية، لا سيما لتحديد المحتوى الذي قد يكون غير قانوني أو مضللاً أو ضاراً، وتتخذ التدابير المناسبة وفقاً للفقرة 7 إذا لزم الأمر.
3. إجراءات الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني:
   • يمكن للمستخدمين والأطراف الثالثة الإبلاغ عن المحتوى الذي يُزعم أنه غير قانوني عبر البريد الإلكتروني إلى [[email protected]] أو من خلال نموذج الاتصال العام.
   • يُطلب من أصحاب الحقوق (مثل حقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوق التصميم) تقديم أدق المعلومات الممكنة عند الإبلاغ، بما في ذلك وصف لانتهاك الحقوق والمحتوى المتأثر ودليل على حقوقهم.
   • كما يمكن للسلطات الإشرافية والإنفاذية والتنظيمية تقديم إخطاراتها باستخدام نفس القنوات. قد يتم توفير واجهة تقنية للسلطات في وقت لاحق.

   تخطط SuperBuy.store لتوفير نموذج إبلاغ إلكتروني منظم وفقًا للمادة. 16 من قانون مكافحة التوزيع غير المشروع (DSA) لتمكين الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني بطريقة موحدة وسهلة الوصول وقابلة للتتبع.

4. المُبلغون الموثوق بهم الذين تم تأكيد وضعهم من قبل سلطة مختصة في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة... ويمكن أيضًا، بموجب المادة 22 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 («قانون الخدمات الرقمية»)، الإبلاغ عن المحتوى الذي يُزعم أنه غير قانوني من خلال قنوات الاتصال المذكورة في الفقرة 3.

   سيقوم موقع SuperBuy.store بإعطاء الأولوية لهذه البلاغات حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحيتين التقنية والتشغيلية، وإخضاعها لمراجعة متخصصة. يجري حاليًا تطوير بوابة مخصصة لتقديم البلاغات مخصصة للمبلغين الموثوق بهم.

5. إذا تم تقديم بلاغ وفقًا للمادة 5 الفقرة 3، يحق لشركة Ecolution GmbH – وفقًا للوائح حماية البيانات – إعادة توجيه المعلومات المقدمة وهوية الشخص المبلغ إلى المستخدم المعني، شريطة أن يكون ذلك ضروريًا للتوضيح ومسموحًا به قانونًا.
6. لتقييم المحتوى المبلغ عنه، يستخدم موقع SuperBuy.store كلاً من الأنظمة الآلية والإجراءات اليدوية. يعتمد اختيار الطريقة على نوع المحتوى المبلغ عنه وفئته ومدى تعقيده. في حالة استخدام نظام آلي، سيتم إخطار المستخدم المعني — رهناً بأي مصالح مشروعة تعلو على ذلك — بشأن عملية اتخاذ القرار الآلي، وكيفية عملها، والإجراء المتخذ. ولحماية المستخدمين وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية، تستخدم شركة Ecolution GmbH أيضًا آليات مراجعة آلية، على سبيل المثال، للكشف عن الأنشطة الاحتيالية. يتم مراجعة جميع القرارات من قبل موظفين مؤهلين. يجوز استخدام الأنظمة الآلية لفحص المحتوى أو منع الاحتيال أو تقييم المعاملات، شريطة أن يكون المراجعة البشرية ممكنة.
7. في حالة انتهاك الأحكام القانونية أو حقوق الأطراف الثالثة أو هذه الشروط والأحكام العامة أو سياسات المنصة، يجوز لشركة Ecolution GmbH، اعتمادًا على خطورة الانتهاك وتكراره، اتخاذ التدابير التالية على وجه الخصوص:
   • توجيه تحذير إلى المستخدم
   • إزالة المحتوى المبلغ عنه أو حظره
   • تقييد الرؤية مؤقتًا (على سبيل المثال، في نتائج البحث)
   • خفض الترتيب أو تأخير النشر
   • تقييد الميزات (على سبيل المثال، نشر إعلانات جديدة)
   • التعليق المؤقت أو الدائم لحساب المستخدم

   قد يتم تنفيذ هذه الإجراءات أيضًا نيابة عن الشركات التابعة أو من قبلها.

8. قبل تعليق حساب مستخدم بسبب محتوى غير قانوني، يتلقى المستخدم المعني عادةً تحذيرًا ما لم يؤد ذلك إلى إحباط الغرض من الإجراء. عند اختيار وتصميم الإجراء، تراعي شركة Ecolution GmbH بشكل خاص طبيعة المخالفة وخطورتها وتكرارها، والسلوك السابق للمستخدم، وأي مصالح مشروعة لجميع الأطراف المعنية. سيتم إخطار المستخدم المعني بالإجراء وأسبابه — إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
9. عند اختيار الإجراءات وتنفيذها، تراعي شركة Ecolution GmbH المصالح المشروعة لجميع الأطراف المعنية، ولا سيما المستخدم المعني، والمستخدمين الآخرين، وأصحاب الحقوق، والأطراف الثالثة، فضلاً عن مصالحها الخاصة بصفتها مزود خدمة. وستقوم بتقييم ما إذا كان الإجراء مسموحًا به فقط لوجود سبب وجيه – على سبيل المثال، إذا كان المستخدم المتأثر سيتعرض لخسائر جسيمة في حالة عدم اتخاذ هذا الإجراء. في حال اتخاذ إجراء ما، ستقوم شركة Ecolution GmbH بإبلاغ المستخدم المعني بالأسباب، حيثما يقتضي القانون ذلك.
10. قد يؤدي إساءة الاستخدام المتكررة والواضحة لآليات الإبلاغ أو تقديم الشكاوى (مثل الإبلاغات الكاذبة أو المضللة عمدًا) إلى فرض عقوبات مثل فرض قيود أو تعليق الحساب وفقًا للمادتين 6 و9 من هذه الشروط والأحكام العامة. في مثل هذه الحالات، سيصدر تحذير مسبق ما لم يؤد ذلك إلى المساس بفعالية الإجراء.

§ 6 الإجراءات المتخذة في حالة انتهاك الشروط التعاقدية أو سياسات المنصة

1. بالإضافة إلى الالتزام بالامتثال للقوانين المعمول بها والمتطلبات التعاقدية عند نشر المحتوى، يتعين على المستخدمين أيضًا، أثناء أي استخدام آخر لمنصة SuperBuy.store، عدم مخالفة الأحكام القانونية، وعدم التعدي على حقوق الأطراف الثالثة، والالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة (GTC)، وسياسات المنصة الملزمة، وأي معايير تقنية تكميلية سارية منشورة على SuperBuy.store. وينطبق هذا بشكل خاص على البائعين التجاريين، الذين يخضعون أيضًا لمتطلبات معالجة المدفوعات وقواعد السلوك الملزمة التي تهدف إلى ضمان الجودة في العلاقات بين المشتري والبائع.
2. ويحدث انتهاك بالمعنى المقصود في هذا البند على وجه الخصوص عندما يقوم المستخدم بما يلي:
   • تقديم معلومات خاطئة أو قديمة أو غير كاملة في حساب المستخدم الخاص به أو عدم تصحيح أو استكمال هذه المعلومات خلال الفترة المحددة بناءً على طلب من SuperBuy.store أو مزود خدمة دفع معتمد؛
   • قام بنقل حساب المستخدم الخاص به، كليًّا أو جزئيًّا، إلى أطراف ثالثة أو منح أطرافًا ثالثة حق الوصول دون إذن؛
   • يتسبب في أضرار اقتصادية أو قانونية أو تقنية كبيرة للمستخدمين الآخرين أو لشركة Ecolution GmbH من خلال سلوكه؛
   • بصفته بائعًا تجاريًا، ينتهك المعايير المعمول بها، ولا سيما تلك الناشئة عن الاتفاقات التعاقدية بشأن معالجة الدفع أو عن سياسات المنصة؛
   • يقدم عمدًا أو بشكل متكرر بلاغات أو شكاوى كاذبة بالمعنى المقصود في المادة 9.
3. في حالة حدوث مثل هذه الانتهاكات، يحق لشركة Ecolution GmbH تطبيق جميع التدابير الموضحة في المادة 5 من هذه الشروط والأحكام العامة. وتشمل هذه الإجراءات، على وجه الخصوص، التحذيرات، وإزالة المحتوى أو حظره، وفرض قيود على استخدام ميزات معينة أو الحساب بأكمله، والتعليق المؤقت أو الدائم لحساب المستخدم. من الشروط الأساسية لاتخاذ مثل هذه التدابير أن تكون متناسبة وأن تُنفَّذ وفقًا للأحكام القانونية والتعاقدية. § 5 الفقرة ينطبق البند 9 وفقًا لذلك. قبل اتخاذ إجراءات صارمة (مثل التعليق الدائم)، سيتم إخطار الشخص المعني مسبقًا – شريطة ألا يؤدي ذلك إلى المساس بالغرض من الإجراء. سيتم توثيق أسباب اتخاذ هذا الإجراء وتقديمها عند الطلب وفقًا للالتزامات القانونية. قد يتم تنفيذ هذه الإجراءات أو الشروع فيها من قِبل شركة Ecolution GmbH نفسها أو من قِبل شركات مرتبطة بشركة Ecolution GmbH تعاقديًا أو مؤسسيًّا، والتي تم تكليفها لهذا الغرض.

§ 7 نظام إدارة الشكاوى ودعم العملاء

1. يوفر موقع SuperBuy.store نظامًا داخليًا لإدارة الشكاوى لجميع المستخدمين المتضررين. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالقرارات الصادرة بشأن المحتوى غير القانوني، أو تعليق الحسابات، أو إنهاء العقود، إلكترونيًّا في غضون ستة أشهر، على سبيل المثال، عبر النموذج الإلكتروني المخصص في حساب المستخدم أو عبر البريد الإلكتروني. في حال اتخذت شركة Ecolution GmbH إجراءً ما فيما يتعلق بالمحتوى الذي يحمّله المستخدمون عملاً بالمادة 5 — أو في حالة البائعين التجاريين، عملاً بالمادة 2 الفقرة 7 – يجوز للمستخدم المتضرر الشروع في إجراء شكوى إلكترونية مجانية وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 («قانون الخدمات الرقمية») من أجل مراجعة الوقائع والأسباب الكامنة وراء الأمر.
2. ويتاح إجراء الشكوى هذا أيضًا للمستخدمين الذين أبلغوا عن محتوى يُزعم أنه غير قانوني بموجب المادة 5 الفقرة 3 لتر. أ) أو ب) تم رفضه كليًّا أو جزئيًّا. سيتضمن إشعار الرفض شرحًا موجزًا ومعلومات حول حقوق المستخدم بموجب إجراءات الشكوى.
3. ويجوز للمستخدمين تفويض كيان قانوني أو منظمة غير ربحية مقرها في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، ومكلفة رسميًا بإنفاذ قانون الخدمات الرقمية (اللائحة (EU) 2022/2065). ويجوز لهذه المنظمات تقديم شكوى نيابة عن المستخدم. ستُعطى الأولوية للشكاوى المقدمة عبر هذا القناة وستتم معالجتها على وجه السرعة. بناءً على الطلب، ستقدم SuperBuy.store قائمة بالمنظمات المعترف بها وفقًا للمادة... الفقرة 21 3 DSA.
4. كما يحق للبائعين التجاريين طلب إعادة النظر من خلال إجراءات الشكاوى الداخلية في الحالات التي تُتخذ فيها إجراءات بسبب انتهاكات أخرى للالتزامات المنصوص عليها في المادة 6.
5. ويجوز تقديم الشكاوى المذكورة أعلاه في غضون ستة أشهر. تبدأ هذه المدة:
   • بالنسبة للتدابير المنصوص عليها في الفقرتين 1 و4: من يوم إخطار الشخص المعني؛
   • بالنسبة للفقرة 2: من يوم الإخطار برفض المحتوى المبلغ عنه.
6. تقوم شركة Ecolution GmbH بمراجعة الشكاوى المقدمة في غضون فترة زمنية معقولة، وبطريقة نزيهة وموضوعية، مع احترام حقوق جميع الأطراف المعنية. سيتم إلغاء الإجراء إذا خلصت المراجعة إلى ما يلي:
   • أن قرار تجاهل البلاغ لم يكن مبررًا،
   • أن المحتوى المبلغ عنه لا ينتهك أي قوانين، أو هذه الشروط والأحكام العامة، أو سياسات المنصة، أو
   • أن سلوك المستخدم لا يستدعي الإجراء المطبق.
   عند تقييم الشكوى، تأخذ SuperBuy.store في الاعتبار أيضًا الانتهاكات السابقة، وخطر تكرارها، وأنماط إساءة الاستخدام المحتملة.
7. إذا تبين أن أحد الإجراءات غير مبرر، فستقوم شركة Ecolution GmbH برفعه على الفور – شريطة أن يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية ومعقولًا من الناحية الاقتصادية.
8. بالنسبة لجميع الاستفسارات الأخرى التي لا تشملها إجراءات الشكاوى الداخلية، يمكن للمستخدمين الاتصال بخدمة دعم العملاء في SuperBuy.store في أي وقت ومجانًا. يمكن التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني على العناوين التالية: [email protected] أو من خلال نموذج الاتصال المخصص على الموقع الإلكتروني.

§ 8 تسوية المنازعات خارج المحكمة والوساطة

1. تتعاون شركة Ecolution GmbH، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 («قانون الخدمات الرقمية») والمتطلبات القانونية الأخرى، مع هيئات الوساطة المعترف بها وهيئات تسوية المنازعات خارج المحاكم من أجل تسوية المنازعات المتعلقة بالتدابير المنصوص عليها في المادتين 5 و6 بطريقة ودية وغير قضائية.
2. بالإضافة إلى ذلك، تعترف SuperBuy.store بالمنظمات المؤهلة وفقًا للمادة الفقرة 21 3 - هيئات تسوية المنازعات (DSA) بصفتها هيئات لتسوية المنازعات خارج نطاق المحاكم. تتم المشاركة في عملية التوصل إلى حل بحسن نية. تتوفر قائمة بالهيئات المختصة عند الطلب.
3. في حال إمكانية اللجوء إلى الوساطة أو إجراءات تسوية المنازعات، ستقوم شركة Ecolution GmbH بإبلاغ المستخدم المعني بهذا الخيار، وستزوده، عند الطلب، بمعلومات الاتصال الخاصة بالهيئات المختصة أو المناسبة.
4. يُشجَّع المستخدمون على استخدام نظام الشكاوى الداخلي أولاً وفقاً للمادة 7 قبل الشروع في إجراءات الوساطة أو تسوية النزاعات من أجل حل المسألة بكفاءة ووئام.
5. في حالة إجراء إجراءات الوساطة أو تسوية النزاعات، تلتزم كل من شركة Ecolution GmbH والمستخدم المتضرر بالتعاون العادل والتعاضدي مع الجهة المختصة. الحلول المقترحة ليست ملزمة قانونًا ويجب اعتبارها توصيات غير ملزمة.
6. يجوز لشركة Ecolution GmbH رفض المشاركة في إجراء خارج نطاق المحكمة في الحالات التالية:
   • إذا كان قد تم بالفعل اتخاذ قرار بشأن نفس الظروف ونفس الموضوع المعني؛
   • إذا تم الشروع في الإجراء بعد انقضاء مهلة الستة أشهر المنصوص عليها في الفقرة (7) من المادة § 7. 5 قد انقضت مدته، دون أن يتم تقديم شكوى رسمية في الوقت المحدد؛ أو
   • قام المستخدم المتضرر بتقديم بلاغات متكررة من الواضح أنها لا أساس لها من الصحة (المادة 9، الفقرة 1) أو الشكاوى (المادة 9، الفقرة 2) وقد خضع بالفعل لقيود نتيجة لذلك.
   وفي جميع الحالات، يتم إجراء تقييم فردي مع مراعاة مبدأ التناسب.
7. لا تشارك شركة Ecolution GmbH في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلكين، وفقًا للتعريف الوارد في المادة 2، الفقرة 1 من قانون تسوية المنازعات الاستهلاكية الألماني (VSBG)، وليست ملزمة بالقيام بذلك. يمكن للمستخدمين الاتصال بخدمة العملاء أو نقاط الاتصال المذكورة في إجراءات الشكاوى الداخلية في أي وقت بخصوص المسائل العامة.

§ 9 الإجراءات المتخذة في حالة البلاغات والشكاوى التي لا أساس لها من الصحة بشكل واضح

1. تحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في تعليق معالجة البلاغات المتعلقة بالمحتوى المزعوم أنه غير قانوني، والتي يقدمها المستخدمون أو أطراف ثالثة، بشكل مؤقت أو دائم، إذا ثبت بشكل واضح أن هذه البلاغات لا أساس لها من الصحة بشكل متكرر. وسيتم تطبيق هذا الإجراء بشكل متناسب وموثق وشفاف وفقاً للمادة... 23 DSA.
2. وينطبق الأمر نفسه على الشكاوى المقدمة عبر نظام الشكاوى الداخلي بموجب المادة 7. إذا قام أحد المستخدمين بتقديم شكاوى لا أساس لها من الصحة بشكل متكرر، مما يشكل عبئًا كبيرًا على عملية المراجعة أو الإشراف، فقد يتم تعليق معالجة هذه الشكاوى مؤقتًا أو بشكل دائم. وعند القيام بذلك، تراعي شركة Ecolution GmbH بشكل خاص نمط السلوك المسيء وتكراره وتأثيره.
3. وقبل تنفيذ مثل هذا الإجراء، سيتلقى المستخدم المعني – شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على الغرض من الإجراء – تحذيرًا كتابيًا يوضح السلوك الملحوظ والعواقب المحتملة وحقه في الاعتراض.
4. عند تحديد نوع الإجراء ومدته ونطاقه، ستأخذ شركة Ecolution GmbH في الاعتبار الظروف المحددة لكل حالة على حدة. وتشمل هذه العوامل على وجه الخصوص:
   • تواتر ومدة وشدة البلاغات أو الشكاوى المتعلقة بالإساءة،
   • السلوك السابق للمستخدم، مثل التعاون أو الاعتراف،
   • بالإضافة إلى المؤشرات على السلوك الضار المتعمد أو المانع للمنافسة، مثل البلاغات الكاذبة المتكررة ضد مقدمي الخدمات المنافسين.
5. تُستثنى من هذا التعليق البلاغات أو الشكاوى التي تستند إلى أساس واقعي كافٍ، حتى لو لم تؤدِ إلى اتخاذ إجراء بموجب القانون المعمول به. لا تزال حرية التعبير والوصول إلى سبل الانتصاف القانونية محمية.

§ 10 الإنهاء

1. يجوز للمستخدمين إنهاء اتفاقية المستخدم مع شركة Ecolution GmbH في أي وقت دون إشعار مسبق ودون ذكر الأسباب. يجب أن يتم الإنهاء في شكل نصي (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]).
2. ويجوز لشركة Ecolution GmbH إنهاء اتفاقية المستخدم بإشعار مسبق مدته 30 يومًا على أن يسري الإنهاء في نهاية الشهر. في حالة البائعين التجاريين، سيتضمن الإلغاء أسباب الإلغاء، والتي قد تنجم بشكل خاص عن انتهاكات بموجب المادة 5 (الإبلاغ عن المحتوى والإشراف عليه) والمادة 6 (التدابير المتخذة في حالة انتهاك الشروط التعاقدية أو السياسات) من هذه الشروط والأحكام العامة.
   ولا يتأثر الحق في الإنهاء الاستثنائي للعقد لسبب وجيه بموجب المادة 314 من القانون المدني الألماني (BGB). وبالمثل، لا يتأثر الحق في حظر حساب مستخدم بشكل مؤقت أو دائم أو تقييد ميزات معينة وفقًا للمادة 6.
   يحق للمستخدمين المتضررين اللجوء إلى نظام الشكاوى الداخلي وفقًا للمادة 7 للاعتراض على الإنهاء العادي أو الاستثنائي، وكذلك على تعليق الحسابات.
3. في حالة تعليق حساب مستخدم أو إنهاء اتفاقية المستخدم من قِبل شركة Ecolution GmbH، لا يُسمح للمستخدم المتضرر بمواصلة استخدام خدمات SuperBuy.store من خلال حساب آخر أو إعادة التسجيل. قد تؤدي أي محاولة من هذا القبيل إلى التعليق الدائم لجميع حسابات المستخدمين المرتبطة بها.
4. لا يؤثر الإنهاء أو التعليق على صلاحية وتنفيذ العقود التي أُبرمت بشكل قانوني عبر SuperBuy.store قبل الإنهاء. سيستمر معالجة هذه العقود – إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية ومطلوبًا من الناحية القانونية – من خلال مزود خدمة الدفع أو الشركاء التعاقديين الآخرين.

§ 11 الرسوم

1. قد تُفرض رسوم على إدراج المنتجات في SuperBuy.store وكذلك على استخدام الميزات الإضافية الاختيارية. في حالة البيع، سيتم تحصيل عمولة بيع. ينطبق هذا الالتزام بالدفع على البائعين التجاريين والخاصين على حد سواء. ترد الرسوم ومعدلات العمولات المعمول بها في جدول الرسوم الحالي على موقع SuperBuy.store. لضمان الشفافية للمشترين، يجوز لشركة Ecolution GmbH تقديم المعلومات المناسبة حول تكوين سعر السلعة والعمولات المشمولة فيه، دون الكشف عن البيانات الشخصية.
2. جميع الرسوم وعمولات المبيعات مستحقة الدفع فور نشوء المطالبة، ويجب سدادها باستخدام طرق الدفع التي تقبلها شركة Ecolution GmbH. يتم تحديد شروط الدفع وطرق الدفع المقبولة في جدول الرسوم الحالي وسياسة الدفع على موقع SuperBuy.store. بالنسبة للخدمات المتكررة بانتظام، تتم الفوترة مقدمًا. في حالة فشل عملية الدفع لأسباب تعزى إلى المستخدم، يتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.
3. يجوز لشركة Ecolution GmbH أو مزود خدمة الدفع المعتمد، كجزء من عملية الدفع، مقاصة مستحقات الرسوم غير المسددة مع مبالغ الدفع الحالية أو المستقبلية للبائع.
4. تتم فوترة الرسوم وعمولات المبيعات بشكل عام شهريًّا. تقوم شركة «إيكولوشن» (Ecolution GmbH) بتزويد البائع بفاتورة وإخطاره بذلك عبر البريد الإلكتروني. يمكن الاطلاع على الفاتورة وتنزيلها عبر حساب المستخدم على موقع SuperBuy.store. يتحمل البائعون مسؤولية ضمان الأرشفة القانونية السليمة. لأغراض ضريبية، يتم إصدار الفواتير إلكترونيًّا؛ ولا يتم إرسالها بالبريد. لا تتحمل شركة Ecolution GmbH أي مسؤولية عن التصنيف الضريبي أو الالتزامات المحاسبية للبائع.
5. يُحظر على البائعين التحايل على هيكل الرسوم أو قواعد العمولات الخاصة بـ SuperBuy.store. قد تؤدي المخالفات إلى اتخاذ إجراءات بموجب المادة 6 من هذه الشروط والأحكام العامة. ترد إرشادات إضافية بشأن الممارسات المحظورة المتعلقة بالتحايل في إرشادات المنصة. وعلى وجه الخصوص، يُحظر إبرام العقود أو معالجتها خارج موقع SuperBuy.store إذا كان الاتصال الأولي قد تم عبر المنصة.
6. وفي حالة ارتكاب المستخدم لمخالفات ناجمة عن إهماله، يجوز لشركة Ecolution GmbH فرض رسوم معالجة مقابل إزالة المحتوى أو تعليق حساب المستخدم. كما قد يتم فرض رسوم على إعادة تفعيل الحساب المعلق. يتم تحديد المبلغ وفقًا لجدول الرسوم الحالي، ما لم يثبت المستخدم عدم وقوع أي خسارة أو وقوع خسارة أقل.
7. تحتفظ شركة Ecolution GmbH بالحق في تغيير هيكل الرسوم ومبلغ عمولات المبيعات. سيتم إخطار المستخدمين المعنيين بهذه التغييرات، في شكل نصي، قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. يحق للمستخدم الاعتراض على التغيير حتى تاريخ سريانه. وإذا لم يتم تقديم أي اعتراض في الموعد المحدد، تُعتبر التغييرات مقبولة. سيتم إخطار المستخدمين صراحةً ومسبقًا بحقهم في الاعتراض، والموعد النهائي، والآثار المترتبة على عدم الاعتراض.

§ 12 إبرام العقد وأنماط عرض المنتجات

1. يوفر موقع SuperBuy.store للبائعين أنماطًا ووظائف متنوعة لعرض المنتجات، يمكن من خلالها إعداد عقود شراء المنتجات وإبرامها. كما يمكن إتاحة المنتجات للمشترين الدوليين – إما من خلال استهداف بلدان معينة بشكل محدد أو من خلال تقديم خدمة الشحن الدولي. الأحكام المتعلقة بالأنشطة عبر الحدود الواردة في المادة 1، الفقرة ينطبق البند 3. لا تلتزم SuperBuy.store بإتاحة جميع تنسيقات الإعلانات بشكل دائم. تُجرى التغييرات في الوظائف وفقًا للمادة 1، الفقرة 9.
2. من خلال عرض منتج ما، يقدم البائع عرضًا ملزمًا قانونًا لإبرام عقد شراء وفقًا للشروط المذكورة.
3. يُبرم العقد بمجرد قيام المشتري بالنقر على زر «اشترِ الآن» وإتمام عملية الطلب اللاحقة بنجاح. في حال تم تفعيل ميزة «الدفع الفوري»، لا يُبرم العقد إلا عند استلام المبلغ. بالنسبة للمشتريات التي تتضمن عدة سلع في سلة التسوق، يُعتبر العقد نافذًا بمجرد إتمام عملية الدفع بالكامل بنجاح.
4. يوافق البائعون الذين يبرمون عقودًا مع المشترين عبر SuperBuy.store على اختيار القانون الألماني باعتباره القانون الواجب التطبيق على كل عقد شراء، ما لم تنص الأحكام القانونية الإلزامية على خلاف ذلك. وفيما يتعلق بالمستهلكين، تسري أيضًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد إقامة المشتري إذا كانت أكثر ملاءمةً له. لا يُسمح باتخاذ خيارات قانونية مخالفة. يُستثنى صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
5. يُطلب من المشترين عمومًا سداد المبلغ بالكامل مقدمًا. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين المشتري والبائع، يجب سداد إجمالي سعر الشراء فور إبرام العقد باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة. لأسباب أمنية، قد تقوم SuperBuy.store بتقييد أو استبعاد طرق دفع معينة.
6. يلتزم البائعون بتسليم السلع المباعة إلى المشتري ونقل ملكيتها دون تأخير لا مبرر له بعد إبرام العقد، ما لم يتم الاتفاق على مواعيد أو شروط تسليم مختلفة. تنشأ أي استثناءات — على سبيل المثال، في حالة الطلبات المسبقة — عن شروط التسليم المعمول بها في SuperBuy.store أو عن الاتفاقات الفردية المبرمة بين الأطراف. يتم نقل الملكية بشرط السداد الكامل، ما لم يتم توثيق ترتيب بديل بشكل صريح وسليم.
7. يتعين على البائعين الامتثال لجميع الالتزامات القانونية المتعلقة بالمعلومات والالتزامات الضريبية المرتبطة بإعلاناتهم. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:
   • التحويل الصحيح لضريبة القيمة المضافة (VAT)،
   • الامتثال لالتزامات التوثيق والإبلاغ بموجب اللوائح الوطنية والدولية المعمول بها،
   • الإفصاح للسلطات الضريبية أو المنصات حيثما ينطبق ذلك بموجب لائحة DAC7 أو اللوائح المماثلة.
   لا تقدم SuperBuy.store أي مشورة ضريبية ولا تتحمل أي مسؤولية عن الامتثال الضريبي. يتصرف البائعون بشكل مستقل فيما يتعلق بالتزاماتهم الضريبية. لا يُطلب من SuperBuy.store تسجيل ضريبة القيمة المضافة أو حسابها أو اقتطاعها أو تحويلها نيابة عن البائع، ما لم ينص القانون أو العقد صراحةً على ذلك.
8. يتعين على البائعين التأكد من أن عروضهم لا تنتهك لوائح الرقابة على الصادرات أو لوائح العقوبات. يُحظر بيع أو شحن البضائع إلى البلدان أو الأشخاص الخاضعين لقيود تجارية. قد يقدم موقع SuperBuy.store إرشادات بشأن قوائم الحظر أو القيود التجارية الخاصة ببلدان معينة، لكنه لا يضمن اكتمالها أو دقتها. يظل الالتزام بإجراء مراجعة مستقلة يقع على عاتق البائع.

§ 13 الضمان والحقوق في حالة التسليم المعيب

1. تُعتبر جميع العناصر المعروضة عبر SuperBuy.store سلعًا مستعملة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في قائمة العرض. تنطبق الأحكام التالية حصريًّا على العقود المبرمة بين البائعين التجاريين والمستهلكين وفقًا لتعريف القانون الوطني المعمول به.
2. تُخفض مدة الضمان للسلع المستعملة إلى الحد الأدنى المسموح به قانونًا في بلد إقامة المشتري بالنسبة لجميع العقود المبرمة بين البائعين التجاريين والمستهلكين. في العديد من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، تبلغ هذه المدة الدنيا 12 شهراً. يتم تحديد المدة المحددة وفقًا لقوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد التسليم المعني.
3. تبدأ فترة الضمان عند استلام المشتري للبضاعة. كما تخضع المدة القانونية لانعكاس عبء الإثبات – أي الافتراض بأن العيب كان موجودًا بالفعل وقت التسليم – لقانون بلد التسليم، وتستمر عادةً لمدة 6 أشهر، ما لم يُنص على فترة أطول.
4. في حالة وجود عيب مادي أو قانوني، يحق للمشتري التمتع بالحقوق القانونية التالية بموجب القانون المعمول به في بلد التسليم:
   • الأداء اللاحق (الإصلاح أو الاستبدال)،
   • تخفيض سعر الشراء،
   • الانسحاب من العقد، إذا كان العيب جسيمًا ولم يتم إصلاحه،
   • التعويض عن الأضرار، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في القانون.
5. لا يُسمح بتخفيض مدة الضمان في الحالات التالية:
   • إذا أخفى البائع عيبًا عن طريق الاحتيال،
   • إذا تم تقديم ضمان بشأن حالة السلعة أو متانتها،
   • إذا كان المشتري مستخدمًا تجاريًا (وفي هذه الحالة، تسري الاتفاقيات الفردية أو قانون B2B).
6. يلتزم البائعون بوصف الحالة الفعلية للسلعة بشكل كامل وشفاف ودقيق، بما في ذلك جميع العيوب المعروفة أو الاختلالات الوظيفية، وأي خصائص أساسية لقرار الشراء الذي يتخذه المشتري. يُعتبر أي استثناء أو تقييد للضمان باطلاً في حالة إخفاء العيوب عن طريق الاحتيال أو في حالة الإخلال بواجب الإفصاح.

§ 14 نظام التقييمات والسمعة

1. بعد إتمام معاملة بنجاح على SuperBuy.store، تتاح الفرصة لكل من المشترين والبائعين لتقييم بعضهم البعض علنًا. يمكن للمشترين أيضًا تقييم جوانب أداء محددة تتعلق بالبائع، ولا سيما مدة الشحن، وحالة المنتج، ووصف المنتج، والتواصل.
2. لا تقوم SuperBuy.store بمراجعة محتوى التقييمات بشكل منهجي. لذلك، لا يمكن استبعاد احتمال أن تكون بعض التقييمات غير دقيقة من الناحية الواقعية أو مضللة. في حال وجود مؤشرات ملموسة على وجود تقييمات غير مسموح بها أو إساءة استخدام منهجية، يجوز لموقع SuperBuy.store إجراء مراجعة وفقًا لإرشادات التقييم الخاصة به.
3. يجب أن تكون التقييمات موضوعية وصادقة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها. وعلى وجه الخصوص، يُحظر الإدلاء بتصريحات مسيئة أو تشهيرية أو افترائية أو تمييزية أو تسيء إلى السمعة. وينطبق هذا بشكل متساوٍ على المحتوى المكتوب للتقييم وكذلك على الرموز أو الصور أو المرفقات الإضافية.
4. ولا يجوز استخدام نظام التقييم إلا لإجراء تقييمات موضوعية للمعاملة الفعلية. يُحظر إساءة الاستخدام. وعلى وجه الخصوص، يُحظر ما يلي:
   • تقييم الذات أو التلاعب بالتقييمات عن طريق أطراف ثالثة،
   • استخدام التقييمات لأغراض لا علاقة لها بالمعاملة المنجزة،
   • استخدام التقييمات كوسيلة ضغط، على سبيل المثال للضغط على مستخدمين آخرين لاتخاذ إجراءات معينة أو الامتناع عن أفعال معينة أو تقديم تنازلات،
   • تقديم أو حجب التقييمات من أجل تحقيق مصلحة شخصية أو التأثير على مستخدمين آخرين.
5. تحتفظ SuperBuy.store بالحق في إزالة أو تعديل التقييمات إذا تبين، بعد المراجعة المسبقة، أنها تنتهك قواعد التقييم أو تسيء استخدام نظام التقييم. ويستند ذلك إلى مبدأ شفافية التصنيف والحفاظ على بيئة سوقية عادلة. في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار الطرف المتضرر بهذا الإجراء إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا. يُستثنى إعادة التقييم من قبل المؤلف الأصلي.
6. يجوز للبائعين اللجوء إلى الإجراء الداخلي لتقديم الشكاوى المنصوص عليه في المادة 7 للطعن في التقييمات التي تتضمن ادعاءات واقعية يمكن إثبات زيفها، أو محتوى مسيئًا، أو انتهاكات قانونية. سيقوم موقع SuperBuy.store بمراجعة الاعتراض، وفي حال ثبوت صحته، سيتخذ الإجراءات التصحيحية أو إجراءات الإزالة المناسبة.

§ 15 حدود المسؤولية

1. تتحمل شركة Ecolution GmbH المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن فعل متعمد أو إهمال جسيم. وينطبق هذا أيضًا على إخلال الممثلين القانونيين أو الموظفين التنفيذيين أو الوكلاء بالواجب.
2. ولا تتأثر المسؤولية في حالة تقديم ضمان، أو في حالات المسؤولية المطلقة، أو فيما يتعلق بالمطالبات بموجب قانون مسؤولية المنتج، أو في حالة التسبب عن عمد في الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة.
3. في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية (ما يُعرف بالواجبات الجوهرية) بسبب إهمال طفيف، لا تتحمل شركة Ecolution GmbH المسؤولية إلا عن الأضرار النموذجية والمتوقعة. الالتزامات التعاقدية الأساسية هي تلك التي يُعد الوفاء بها ضروريًا للتنفيذ السليم للعقد، والتي يعتمد المستخدم بشكل منتظم على الالتزام بها.
4. بخلاف ذلك، لا تتحمل شركة Ecolution GmbH أي مسؤولية – بغض النظر عن الأساس القانوني – ما لم ينطبق أحد الاستثناءات المذكورة سابقًا.
5. تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا لصالح الممثلين القانونيين والموظفين التنفيذيين والوكلاء بالنيابة عن شركة Ecolution GmbH، فيما يتعلق بالمسؤولية الشخصية.
6. لا تتحمل شركة Ecolution GmbH أي مسؤولية عن توفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو دقته أو اكتماله أو تحديثه. يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن المحتوى الذي يقدمونه.
7. لا تتحمل SuperBuy.store المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، ما لم تكن هذه الأضرار ناتجة عن إخلال متعمد بالواجب أو إخلال جسيم بسبب الإهمال.

§ 16 حقوق استخدام الصور التي تم تحميلها

1. يمنح المستخدمون الذين يقومون بتحميل محتوى – لا سيما صور المركبات أو المنتجات – إلى SuperBuy.store شركة Ecolution GmbH حقًا غير حصري وخاليًا من الرسوم وعالمي النطاق ودائمًا وغير مقيد لاستخدام هذا المحتوى. ويشمل حق الاستخدام هذا، على وجه الخصوص، التخزين، والاستنساخ، وإتاحة الوصول للجمهور، والتوزيع، والتحرير، والعرض، والاستخدام لأغراض التصنيف، وتحسين البحث، ودمج قواعد البيانات، وتسويق خدمات المنصة.
2. يجوز لـ SuperBuy.store استخدام صور المركبات ضمن قاعدة البيانات المركزية للمركبات — على سبيل المثال، كصور نموذجية لطرازات أو سلاسل معينة من المركبات. يجوز استخدام صور المنتجات لعرضها في النظرات العامة على القوائم، ونتائج البحث، والفئات، والمواد التسويقية.
3. ويحق لموقع SuperBuy.store استخدام المحتوى بصيغته الأصلية أو بعد تعديله أو بالاقتران مع محتويات أخرى، شريطة أن يخدم ذلك تشغيل المنصة أو تطويرها. لا يلزم الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم لهذا الغرض.
4. يقر المستخدم بأنه يمتلك جميع الحقوق اللازمة للمحتوى الذي تم تحميله، وأن استخدام موقع SuperBuy.store لهذا المحتوى لا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة — لا سيما حقوق النشر، والعلامات التجارية، وحقوق الشخصية، أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية. يوافق المستخدم على تعويض شركة Ecolution GmbH عند أول طلب عن أي مطالبات مشروعة من أطراف ثالثة تنشأ عن هذا الانتهاك.
5. تظل حقوق الاستخدام الممنوحة سارية إلى أجل غير مسمى، حتى بعد انتهاء العلاقة مع المستخدم. يجوز للمستخدم طلب حذف محتوى معين ما لم تتعارض المصالح المشروعة لشركة Ecolution GmbH مع هذا الحذف (على سبيل المثال، لأغراض الأرشفة أو الإثبات).
6. يحق لـ SuperBuy.store تصنيف المحتوى — ولا سيما صور المركبات — على أنه «صور نموذجية» إذا كانت توضح السمات النموذجية لطراز معين.

ينطبق هذا القسم بالمثل على المحتويات الإعلامية الأخرى مثل الشعارات ومقاطع الفيديو وملفات PDF أو المعلومات التكميلية عن المنتجات.

§ 17 التعويض

1. يوافق المستخدم على تعويض شركة Ecolution GmbH عند أول طلب ضد جميع المطالبات التي يرفعها أطراف ثالثة فيما يتعلق بالمحتوى أو الإعلانات التي ينشرها المستخدم على SuperBuy.store أو الناتجة عن أي استخدام آخر للمنصة، بقدر ما يشكل هذا الاستخدام انتهاكًا لحقوق أطراف ثالثة. ويشمل ذلك على وجه الخصوص الدعاوى المتعلقة بانتهاك حقوق النشر، والعلامات التجارية، وقانون المنافسة، والحقوق الشخصية، أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.
2. ويشمل التعويض أيضًا التكاليف الضرورية والمعقولة للدفاع القانوني، بما في ذلك رسوم المحكمة وأتعاب المحاماة على النحو المنصوص عليه في القانون (وفقًا لقانون أتعاب المحامين الألمان – RVG). لا يسري الالتزام بالتعويض إذا أثبت المستخدم أنه لم يتسبب في الانتهاك المزعوم، سواء عن قصد أو إهمال.
3. في حالة تعرض شركة Ecolution GmbH لمطالبات من أطراف ثالثة، يتعين على المستخدم تقديم جميع المعلومات اللازمة لتقييم الوقائع والدفاع ضد المطالبة، على الفور وبشكل كامل وصادق. يسري هذا الالتزام بغض النظر عن مسألة المسؤولية الفعلية، ويهدف إلى ضمان الحماية القانونية الفعالة.
4. يتحمل المستخدمون الذين ينتهكون الأحكام القانونية أو حقوق الأطراف الثالثة، من خلال استخدام موقع SuperBuy.store عن عمد أو بسبب إهمال جسيم، المسؤولية تجاه شركة Ecolution GmbH عن جميع الأضرار الناجمة عن ذلك. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:
   • تكاليف التقييمات القانونية، وإجراءات إزالة المحتوى أو حظره،
   • الجهود الفنية أو التنظيمية،
   • الضرر الذي يلحق بالسمعة أو خسارة الإيرادات الناتجة عن الإجراءات المتخذة تجاه أطراف ثالثة.

§ 18 الأحكام الختامية

1. من أجل الوفاء بالتزاماتها التعاقدية وإنفاذ حقوقها الناشئة عن هذه الاتفاقية، يجوز لشركة Ecolution GmbH الاستعانة بأطراف ثالثة، ولا سيما الشركات التابعة لها على النحو المحدد في §§ 15 وما يليها. قانون الشركات الألماني (AktG) أو مقدمي الخدمات الخارجيين.
2. يحق لشركة Ecolution GmbH نقل حقوقها والتزاماتها التعاقدية، كليًّا أو جزئيًّا، إلى شركة أخرى بعد إخطار مسبق مدته أربعة أسابيع. في هذه الحالة، سيتم إخطار المستخدمين المعنيين عبر رسالة نصية بشأن عملية النقل المقررة. ويحق للمستخدم عندئذٍ إنهاء اتفاقية الاستخدام دون إشعار مسبق ودون أي رسوم، وفقًا للمادة 10، الفقرة 1.
3. سيتم إخطار المستخدم بالتعديلات التي تُجرى على هذه الشروط والأحكام في شكل نصي (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني) قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ سريانها المقرر.
   • تتطلب التغييرات الجوهرية موافقة صريحة من المستخدم.
   • أما في حالة التغييرات غير الجوهرية، فتُعتبر الموافقة ممنوحة إذا لم يُبدِ المستخدم اعتراضه قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ. في هذه الحالة، سيتم إخطار المستخدم مسبقًا وبشكل واضح ومفهوم بحقه في الاعتراض، والموعد النهائي، والعواقب المترتبة على عدم الاعتراض — بما في ذلك حقه في الإنهاء بموجب المادة 10، الفقرة 1.
4. تُعتبر التغييرات جوهرية، على وجه الخصوص، إذا أدت إلى تغيير كبير في التوازن التعاقدي بين الأداء والمقابل بما يضر بالمستخدم، أو إذا أدت إلى إضافة التزامات أساسية جديدة. لا تُعتبر التعديلات التي تستند إلى أحكام قانونية إلزامية أو قرارات قضائية أو أوامر رسمية تعديلات جوهرية.
5. تستند بعض أحكام هذه الشروط والأحكام إلى مقترحات «قانون البيع الأوروبي الموحد» (CESL، COM(2011) 635 final)، وهو مشروع أعدته المفوضية الأوروبية ولم يتم اعتماده. وتهدف هذه الشروط إلى زيادة الوضوح وقابلية المقارنة وتحديث أحكام العقد، وهي ملزمة بين مستخدمي هذه المنصة.
6. يجب أن تكون الإقرارات المتعلقة باتفاقية المستخدم في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني أو رسالة عبر حساب المستخدم)، ما لم ينص القانون على شكل قانوني أكثر صرامة.
7. لغة العقد هي اللغة الألمانية. قد تتوفر ترجمات إلى لغات أخرى لتسهيل الأمر. تعتبر النسخة الألمانية ملزمة قانونًا.
8. في حالة وجود أي تباينات بين النسخ اللغوية المختلفة لهذه الشروط والأحكام، تكون النسخة الألمانية هي المرجع الوحيد.
9. تخضع اتفاقية المستخدم وهذه الشروط والأحكام للقانون الألماني، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG). بالنسبة للمستهلكين المقيمين في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، تظل قوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلد إقامتهم سارية دون تغيير، شريطة أن تكون أكثر ملاءمةً لهم.
10. بالنسبة للمستخدمين الذين يُعتبرون تجارًا بموجب القانون التجاري الألماني (HGB)، أو كيانات قانونية خاضعة للقانون العام، أو صناديق خاصة خاضعة للقانون العام، فإن المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذه العلاقة التعاقدية هو المقر المسجل لشركة Ecolution GmbH في هامبورغ.
11. بالنسبة للمستهلكين، بالإضافة إلى الاختصاص القضائي العام في مكان إقامتهم، يكون مكان الاختصاص القضائي أيضًا المقر الرئيسي لشركة Ecolution GmbH. ومع ذلك، تتعهد شركة Ecolution GmbH بعدم رفع أي دعوى قضائية ضد المستهلكين إلا في مكان إقامتهم.
12. ولا تلتزم شركة Ecolution GmbH بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة التحكيم الاستهلاكية، كما هو محدد في المادة 2، الفقرة، ولا ترغب في ذلك. المادة 1 من القانون الألماني لتسوية المنازعات الاستهلاكية (VSBG). يجوز للمستخدمين، في أي وقت، الاتصال بخدمة العملاء أو هيئات الشكاوى الداخلية المنصوص عليها في المادة 7.
13. ويجوز إرسال الإقرارات والرسائل المتعلقة بهذا العقد إلكترونيًّا (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم). تُعتبر هذه الرسائل قد تم تسليمها بمجرد أن تصبح متاحة في صندوق البريد الإلكتروني للمستلم أو في حساب المستخدم.
14. إذا كان أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، كليًّا أو جزئيًّا، أو أصبح كذلك، فلن تتأثر صلاحية البنود المتبقية. ويُطبق النص القانوني ذو الصلة بدلاً من النص غير الساري أو الناقص. في حالة عدم وجود نص قانوني ساري المفعول أو إذا أدى ذلك إلى نتيجة غير معقولة، يتعين على الأطراف المتعاقدة السعي إلى التوصل إلى حكم معقول يعكس على النحو الأقرب الغرض الاقتصادي للبند المُغفَل.

هامبورغ، 1 يوليو 2025